客户方面绩效指标主要包括（ ）。A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率

题目
客户方面绩效指标主要包括（ ）。

A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
E.客户利润贡献率

相似考题

1.()来自于内部和外部不同信息来源,主要包括上级、同事、下级、自我评价和外部客户五个方面。A、360度绩效评价法B、关键绩效指标(KPI)C、经济增加值(EVA)D、平衡记分卡(BSC)

2.社会生态环保指标包括()A、减少能源消耗指标。该类指标衡量的主要是企业在提高资源和能源利用效率方面的绩效。这类指标具体包括：原材料密集度，能源密集度，原材料可回收率B、控制污染类指标。该类指标衡量的主要是企业减少污染物排放和污染成本方面的绩效，这类指标具体包括：废物排放率，污染成本率C、环境改善投入类指标。环境改善投入类指标衡量的主要是企业环境保护和资源节约投入的状况，这类指标具体包括：环保资金投入率D、环境效益累指标

3.关于写字楼物业的经济指标，下列说法正确的是()A:物业经济指标是写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标B:项目经济指标包括租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标C:写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等D:物业管理方面绩效的主要指标包括出租率、租金拖欠和坏账情况。以及租约续签、扩签、新签、退签等指标E:项目经济指标指业主对物业管理服务的满意度

4.物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度

更多“客户方面绩效指标主要包括（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括()。

    A:财务指标
    B:企业战略指标
    C:内部流程指标
    D:客户指标

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    销售主管人员要评价新的薪酬方案，主要参考以下哪些因素（）。

    • A、客户方面
    • B、产品方面
    • C、成本与生产率指标
    • D、绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    关于绩效评估的下列说法，正确的有（）。

    • A、绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心
    • B、政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估
    • C、电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容
    • D、绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效
    • E、电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    关键绩效指标法包括的步骤主要有（）

    • A、确定绩效产出
    • B、建立绩效指标
    • C、审核KPI指标
    • D、实施考核并反馈
    • E、监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（）。

    • A、业务战略指标
    • B、财务指标
    • C、组织管理指标
    • D、市场与客户指标

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。
    A

    库存控制成本

    B

    客户服务水平

    C

    投入产出

    D

    库存控制效率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。
    A

    财务指标

    B

    企业战略指标

    C

    内部流程指标

    D

    客户指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）
    A

    财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    B

    财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    C

    利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标

    D

    财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    内部业务流程指标主要不包括（　）。
    A

    评价企业创新能力的指标

    B

    评价企业生产经营绩效的指标

    C

    评价企业售后服务绩效指标

    D

    评价客户服务满意的成本指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为了科学、客观地反映供应商活动的运作情况，应建立与之相适应的供应尚绩效评价指标体系，他们主要包括供应指标、（）等方面表现的绩效度量。
    A

    质量指标

    B

    时间指标

    C

    经济指标

    D

    支持、配合指标

    E

    服务指标


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户方面绩效指标主要包括（）。
    A

    市场份额

    B

    客户保留度

    C

    客户获取率

    D

    客户满意度

    E

    客户利润贡献率


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）
    A

    财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    B

    财务指标、运营指标、客户指标、战略指标

    C

    战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标

    D

    战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

    A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

  • 第14题：

    平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

    • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
    • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

    正确答案:A

  • 第15题：

    联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。

    • A、库存控制成本
    • B、客户服务水平
    • C、投入产出
    • D、库存控制效率

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）

    • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • B、财务指标、运营指标、客户指标、战略指标
    • C、战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标
    • D、战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    为了科学、客观地反映供应商活动的运作情况，应建立与之相适应的供应尚绩效评价指标体系，他们主要包括供应指标、（）等方面表现的绩效度量。

    • A、质量指标
    • B、时间指标
    • C、经济指标
    • D、支持、配合指标
    • E、服务指标

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    不定项题
    H集团库存控制绩效主要可以从（  ）方面进行考核。
    A

    客户满意度

    B

    库存总成本

    C

    平均库存量

    D

    财务指标


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（）。
    A

    业务战略指标

    B

    财务指标

    C

    组织管理指标

    D

    市场与客户指标


    正确答案： A
    解析： 战略绩效指标和绩效标准包括业务战略指标、财务指标、管理指标、市场与客户指标、人力资源指标。题目所述显然是经济效益的指标，是财务指标。

  • 第20题：

    单选题
    内部业务流程指标不包括（）。
    A

    评价企业创新能力的指标

    B

    评价企业生产经营绩效的指标

    C

    评价企业售后服务绩效的指标

    D

    评价客户服务满意的成本指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    销售主管人员要评价新的薪酬方案，主要参考以下哪些因素（）。
    A

    客户方面

    B

    产品方面

    C

    成本与生产率指标

    D

    绩效指标


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。
    A

    利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 

    B

    利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 

    C

    利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 

    D

    利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 

    E

    利用工作流程图来确定团队绩效考核指标


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查建立团队层面绩效考核指标的方法。
    （1）利用客户关系图来确定
    （2）利用组织绩效指标确定
    （3）利用绩效金字塔来确定
    （4）利用工作流程图来确定

  • 第23题：

    单选题
    在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（　　）。[2013年真题]
    A

    业务战略指标

    B

    财务指标

    C

    组织管理指标

    D

    市场与客户指标


    正确答案： A
    解析：
    在制定公司战略实施计划时，战略领导小组要提炼出战略绩效指标，并确定这些指标的绩效标准，主要从五个方面进行：①业务战略指标：包括公司在各战略方向上业务的开展情况、在各战略区域内的业务开展情况等；②财务指标：包括公司各项业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制、款项回收等指标；③管理指标：包括管理标准的制定、管理体系的完善、管理制度的创新、新管理方法的应用等；④市场与客户指标：包括客户的满意度、新客户的开发、老客户的流失、项目投标成功率等指标；⑤人力资源指标：包括人才的招聘、培养、规划、培训、激励、考核等指标。

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