各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。A、所属行业B、需求偏好C、购油频率D、忠诚度

题目

各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

  • A、所属行业
  • B、需求偏好
  • C、购油频率
  • D、忠诚度
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1.客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、提高行业利润，提高行业知名度 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

2.以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。A、根据客户与企业的关系进行分类B、根据客户对企业的价值进行分类C、按客户信用度D、按客户忠诚度

3.客户管理用于维护提油客户信息，以便进行业务统计，可以新建、修改、（）客户。客户信息包括姓名，车号、车队名称等，可以打印输出客户信息报表。A、维护B、删除C、邀请D、沟通

4.对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。A、维护客户档案B、维护分类信息C、收集客户信息D、加工客户信息

更多“各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。A、所属行业B、需求偏好C、购油频率D、忠诚度”相关问题

  • 第1题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

    • A、维护客户
    • B、保持客户
    • C、客户期望
    • D、维持客户

    正确答案:B

  • 第2题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第4题：

    保险经营中客户关系管理技能包括（）。

    • A、客户分类管理
    • B、客户忠诚度管理
    • C、新客户开发
    • D、客户信息资料的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。

    • A、自然属性
    • B、客户价值
    • C、客户需求
    • D、行业

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    客户洗钱风险等级分类，是指根据（）等信息，考虑国籍、地域、行业、职业、客户是否为外国政要等因素，结合相应的分类标准划分客户洗钱风险等级。
    A

    客户身份

    B

    客户账户的属性

    C

    业务特点

    D

    交易规模和频率

    E

    交易方式


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户经理职责主要有（）。
    A

    营销金融产品或服务

    B

    维护客户关系，开发客户潜在需求

    C

    收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

    D

    对客户信息资料进行科学的分析和管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保险经营中客户关系管理技能包括（）。
    A

    客户分类管理

    B

    客户忠诚度管理

    C

    新客户开发

    D

    客户信息资料的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行为了进行新产品开发，一般按（）进行客户细分。
    A

    自然属性

    B

    客户价值

    C

    客户需求

    D

    行业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
    A

    根据客户与企业的关系进行分类

    B

    根据客户对企业的价值进行分类

    C

    按客户信用度

    D

    按客户忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。

    • A、为客户分类作准备
    • B、实施客户分类
    • C、维护客户信息
    • D、界定客户分类标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户洗钱风险等级分类，是指根据（）等信息，考虑国籍、地域、行业、职业、客户是否为外国政要等因素，结合相应的分类标准划分客户洗钱风险等级。

    • A、客户身份
    • B、客户账户的属性
    • C、业务特点
    • D、交易规模和频率
    • E、交易方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第16题：

    加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（），然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。

    • A、购买量
    • B、需求偏好
    • C、信用状况
    • D、客户数据库

    正确答案:D

  • 第17题：

    CM2006系统中，在对客户档案信息进行维护时，应按《国民经济行业分类》（B、G/T4754-2011）有关规定，综合考虑贷款客户（）等实际情况，准确界定客户“所属行业”。


    正确答案:经营主业

  • 第18题：

    在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。

    • A、客户身份信息
    • B、客户资产规模
    • C、客户开户时间
    • D、客户账户性质

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（　　）。
    A

    客户档案管理      

    B

    联络记录管理

    C

    客户名称、所属行业、地址等基本信息        

    D

    将客户按不同标准分类

    E

    每次与客户联系的时间、方式、情况、结果


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    有效整合客户的关键信息：记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

  • 第20题：

    单选题
    同一客户的客户所属行业及项目所属行业不一致的，以下准入操作正确的是（）。
    A

    只按项目所属行业的行业信贷政策对项目进行准入，项目准入视同客户准入

    B

    客户分类事项应执行客户所属行业的行业信贷政策，项目准入事项应执行项目所属行业的行业信贷政策

    C

    只按客户所属行业的行业信贷政策对客户进行准入

    D

    按客户所属行业的行业信贷政策对客户进行准入，项目所属行业可不按行业信贷政策执行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    CM2006系统中，在对客户档案信息进行维护时，应按《国民经济行业分类》（B、G/T4754-2011）有关规定，综合考虑贷款客户（）等实际情况，准确界定客户“所属行业”。

    正确答案： 经营主业
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便于对客户信息的准确把握和物流需求预测。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

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