什么是顾客异议？其类型有哪些？

第1题：

第2题：

顾客异议产生的原因有哪些？

正确答案: 一是顾客方面的原因：顾客的认知因素，顾客的心理因素，顾客的性情因素，顾客的能力因素。
二是产品方面的原因：产品的实体因素，产品的价格因素，产品的服务因素，产品的观念因素。
三是推销人员方面的原因：推销人员市场调查不到位，不能准确把握顾客需求；产品知识不够丰富，不能为顾客提供可信的证明；推销技巧不熟练，不足以打动和激发顾客的购买欲望；言谈举止不得当等。四是企业方面的原因：在推销洽谈中，顾客的异议有时还会来源于企业，如企业的知名度、信誉度不高；企业经营管理业绩欠佳等。这些都会影响到顾客的购买行为，顾客对企业没有良好的印象，对企业的产品也不会有认可态度。

第3题：

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

• A、需求异议
• B、商品异议
• C、购买时间异议
• D、价格异议

正确答案:D

第4题：

形成推销异议的主要原因有以下哪些（）。

• A、顾客需求原因
• B、顾客认知原因
• C、顾客支付能力原因
• D、顾客购买经验原因

正确答案:A,B,C,D

第5题：

顾客异议处置标准是什么？

正确答案: 顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

第6题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。

• A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
• B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
• C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
• D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

正确答案:D

第7题：

什么是密集型成长战略？其有哪些类型？

正确答案: （1）是指企业在原有生产范围内充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长发展。
（2）类型：市场渗透；市场开发；产品开发。

第8题：

什么是产品组合？其类型有哪些？

正确答案: 产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）

• A、有能力异议
• B、无能力异议

正确答案:B

第14题：

什么是国际版权贸易？其类型有哪些？

正确答案: 国际版权贸易是指各国出版商之间进行的版权贸易。
类型有卖绝版权、有权转让、版权所有者在合同规定的有效期内将权力授予对方使用、卖载体影响版权的贸易。

第15题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第16题：

客户异议的类型有哪些？

正确答案: 1、对企业、产品及销售人员自身的异议
2、对满足需求的异议
3、对价格的异议
4、对购买时间和财力的异议
5、对服务和政策的异议

第17题：

涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

正确答案: （1）顾客的偏见
（2）顾客的支付能力
（3）顾客的购买习惯
（4）顾客的消费知识
（5）顾客的购买权力

第18题：

何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

正确答案: 定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

第19题：

顾客忠诚的类型有哪些？

正确答案: 有6类：
1）兴奋忠诚。
2）价格忠诚。
3）刺激性忠诚。
4）垄断性忠诚。
5）习惯性忠诚。
6）服务基础上的忠诚（最佳）。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：