更多“淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？”相关问题
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第1题：
消费者可发起的淘宝卖家行为投诉类型有？
正确答案: 1.恶意骚扰
2.未按约定时间发货
3.拒绝使用信用卡付款
4.违背承诺 -
第2题：
无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。
正确答案:错误 -
第3题：
客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。
- A、商品是定制的家具
- B、商品正在参加网店内部促销活动
- C、网店详情已写明商品将在7天内发出
- D、商品正在参加淘宝聚划算活动
正确答案:B -
第4题：
违背承诺投诉超出15天提交投诉淘宝是否还会处理？
正确答案:原则上超过15天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。 -
第5题：
对违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思？
正确答案:是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理。 -
第6题：
淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取哪些节点处理方式？
正确答案: （一）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；
（二）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；
（三）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；
（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。 -
第7题：
商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。
正确答案:正确 -
第8题：
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
- A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
- B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
- C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
- D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
正确答案:D -
第9题：
简述顾客投诉的处理方式。
正确答案: （1）现金退还
（2）商品调节
（3）价格调节
（4）服务调节
（5）向顾客表示歉意 -
第10题：
受理行政效能投诉件后的处理方式有哪些？
正确答案: 直接核查处理、登记转办、转交督办。 -
第11题：
单选题常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。A电子邮件投诉方式
B当面投诉的处理方式
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。A商品是定制的家具
B商品正在参加网店内部促销活动
C网店详情已写明商品将在7天内发出
D商品正在参加淘宝聚划算活动
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。
正确答案:物业服务中心 -
第14题：
对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。
正确答案:物业服务中心；内部；外部 -
第15题：
买家向卖家发起维权或任一方直接向淘宝投诉，淘宝将根据（）的规定对买卖双方的争议做出处理。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝平台服务协议》
- C、《淘宝平台争议处理规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:C -
第16题：
供销平台对供应商进行独立的违规分数统计（独立于《淘宝规则》、《天猫规则》的违规处理扣分），并对供应商的违规行为采取哪些处理方式？
正确答案: （一）供应商违规每扣十二分即被分销限权七天；
（二）供应商违规扣分累计二十四分的，分销限权十四天；
（三）供应商扣分累计达四十八分的，供应商将被永久清退出供销平台。 -
第17题：
用户的违规行为，通过（）发现。
- A、淘宝会员的投诉
- B、权利人的投诉
- C、淘宝排查
- D、店铺监管
正确答案:A,B,C -
第18题：
淘宝网对会员的一般违规行为采取哪些节点处理方式？
正确答案:会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。若会员因竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。 -
第19题：
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（）
- A、卖家不退款，怎么办？
- B、我的维权处理的怎么样了？
- C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？
正确答案:C -
第20题：
淘宝的投诉流程是（）。
- A、我的淘宝－我是买家－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- B、我的淘宝－我的购物车－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- C、我的淘宝－收藏的店铺－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- D、我的淘宝－已完成交易－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
正确答案:A -
第21题：
淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
正确答案:错误 -
第22题：
判断题淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述顾客投诉的处理方式。正确答案： （1）现金退还
（2）商品调节
（3）价格调节
（4）服务调节
（5）向顾客表示歉意解析： 暂无解析