淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
题目
淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
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第1题：
对描述不当、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，未在规定时间内投诉的（）。
正确答案:不予受理 -
第2题：
2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。
正确答案:正确 -
第3题：
卖家违反《淘宝网定制商品管理规范》相关规定，淘宝网将依照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理：非定制商品如勾选“支持定制”选项将根据具体情形按照《淘宝规则》滥发信息、违背承诺等规则处理，同时，将视情节严重程度采取包括但不限于（）等处理措施。
- A、下架、删除店铺内所有商品
- B、店铺屏蔽
- C、交易账期延长
- D、限制发布商品
- E、店铺监管
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
买家向卖家发起维权或任一方直接向淘宝投诉，淘宝将根据（）的规定对买卖双方的争议做出处理。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝平台服务协议》
- C、《淘宝平台争议处理规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:C -
第5题：
卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定，承担相应的（）保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、售前
- B、售后
- C、售中
- D、快递
正确答案:B -
第6题：
度假商品卖家不得刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将依据《淘宝规则》（）的相关规定进行处理。
- A、虚假交易
- B、滥发信息
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:B -
第7题：
飞猪旅行集市卖家违反发布商品时选择类目规定的，按照《淘宝规则》（）的相关规定进行处理。
- A、虚假交易
- B、违背承诺
- C、滥发信息
- D、描述不符
正确答案:C -
第8题：
住宅家具卖家应遵守（）关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝禁售商品管理规范》
- C、《天猫规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:A -
第9题：
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起（）天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
- A、一
- B、两
- C、三
- D、七
正确答案:B -
第10题：
商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。
正确答案:正确 -
第11题：
处理投诉的原则是什么？
正确答案: （1）理解客户的原则
（2）首问负责的原则
（3）寻求“双赢”的原则 -
第12题：
单选题卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（），则该投诉不做扣分处理A3%
B4%
C6%
D5%
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。
- A、天猫规则
- B、天猫商品交易超时规定
- C、淘宝争议处理规则
- D、卖家定义的实施细则
正确答案:A -
第14题：
2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易行为认定及处罚的规定、即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。
正确答案:正确 -
第15题：
下列哪些是淘宝规则中定义的违规行为？（）
- A、违背承诺
- B、虚假交易
- C、描述不符
- D、价格过高
正确答案:A,B,C -
第16题：
违背承诺投诉超出15天提交投诉淘宝是否还会处理？
正确答案:原则上超过15天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。 -
第17题：
床上用品卖家应遵守（）关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝禁售商品管理规范》
- C、《天猫规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:A -
第18题：
二手数码行业卖家应遵守（）关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝禁售商品管理规范》
- C、《天猫规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:A -
第19题：
卖家不得刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将依据《淘宝规则》（）的相关规定进行处理。
- A、虚假交易
- B、滥发信息
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:B -
第20题：
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺违背发货时间承诺成立，淘宝网的卖家怎么赔？
正确答案: 按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费/红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600×5%+800×5%+20×5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。 -
第21题：
出版物行业卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为（）。
- A、虚假交易
- B、滥发信息
- C、违背承诺
- D、描述不当
正确答案:C -
第22题：
商家向买家支付违约金后，该未提供预约安装服务，和/或未按时提供上门安装服务的行为，不再属于《（）》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
- A、天猫规则
- B、天猫商品交易超时规定
- C、淘宝争议处理规则
- D、卖家定义的实施细则
正确答案:A -
第23题：
处理客人投诉的原则是什么？
正确答案: （1）真心诚意解决问题。对待客人的投诉应以“换位”的方式去理解客人当时的心情和处境，设身处地为客人着想，弄清客人的需求，满怀诚意地帮助客人解决问题，只有这样才能赢得客人的信任，才有助于解决问题。
（2）不可与客人争辩。无论前来投诉者的情绪如何激动，态度如何不恭，接待人员都应冷静、耐心，更要注意礼仪礼貌，只能向客人表示同情和歉意，要给客人讲话申诉或解释的机会，控制住局面，而不能与客人争辩或反驳，与客人争强斗胜。即使是不合理的投诉，也应做到有礼、有理、有节，既要尊重他们，不失客人的面子，又应做出恰如其分的处理。
（3）维护饭店利益不受损害。在受理客人投诉时要注意尊重事实、掌握分寸，既不能推卸责任，又不能贬低或指责饭店的其他部门或人员，避免出现相互矛盾。对客人投诉的处理，除了因责任过失致使客人财物损失外，不应采取限款或少收费的方法来解决问题。对于绝大部分的客人投诉，饭店可以通过面对面的道歉，提供额外服务等方式，给客人更多的关心、体贴和照顾，去取得客人的谅解和认可。