简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
题目
简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
相似考题
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第1题：
简述站姿、坐姿、步姿、蹲姿的基本要领。
正确答案: 站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
坐姿要点是：入座时，轻而缓，走到座位前转身，轻轻座下。两手相交放在腹部或两腿上，脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。
走姿基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度步速适中均匀，步位相平向前。
蹲姿有两种，一种是高低式蹲姿，下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。一种是交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚步在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后前伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，臀部向下，上身稍前倾。 -
第2题：
简述电话催账常用的通话技巧。
正确答案: 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通 -
第3题：
简述坐姿的基本要领。
正确答案: 坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，否则会因坐在边沿使椅（凳）子翻倒而失态；双腿膝盖至脚踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女性双手搭放在双腿中间，左手放在右手上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松，思想安定、集中，姿态自然、美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。如果是作为客人，也应采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由于沙发离地较低，端坐使人不适，则女性可正坐，两腿并拢偏向一侧斜伸（坐一段时间累了可换另一侧），双手仍搭在两退中间；男性可将双手搭在扶手上，两腿可架成二郎腿但不能抖动，且双脚下垂，不能将一腿横搁在另一腿上。 -
第4题：
企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（）
- A、在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。
- B、催账费用和催账效益成线性关系。
- C、在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。
- D、在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。催帐费用越多越好。
正确答案:A,C,D -
第5题：
21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。
正确答案:正确 -
第6题：
简述轻托的基本要领。
正确答案: 左手臂自然弯曲成90度角，掌心向上，五指分开，以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触，平托于左胸前。手指随时根据盘上各侧面的轻重变换而做相应的受力调整，以使托盘平稳 -
第7题：
单选题内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。A为信用经理提供决策依据
B为客户保存付款记录
C为电话催收提供基础资料
D为商账追收机构提供基础资料
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题催办方式有（）。A当面催询
B电话催询
C书面催询
D对内催询
E对外催询
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题窗投邮件自接收之日起第（）天进行催领，对有收件人电话号码的邮件，要及时通过电话催领，无法电话催领的，应填写催领单进行催领。A3
B4
C5
D6
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述下达口令的基本要领。正确答案： （1）发音部位要正确
（2）掌握好节奏
（3）注意音色、音重
（4）突出主音解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述分配催账任务的方法。正确答案： 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
简述接听电话时的要领。
正确答案:使用普通话，吐字清晰、态度和蔼、语速适中，有耐心。 -
第14题：
简述分配催账任务的方法。
正确答案: 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。 -
第15题：
催办方式有（）。
- A、当面催询
- B、电话催询
- C、书面催询
- D、对内催询
- E、对外催询
正确答案:A,B,C -
第16题：
简述信用社会计工作的基本任务。
正确答案:⑴正确组织会计核算
⑵依法实施会计监督
⑶真实提供会计信息 -
第17题：
电话预约的基本要领有什么？
正确答案: （1）力求谈话简洁，抓住要点；
（2）考虑到交谈对方的立场；
（3）使对方感到有被尊重的感觉；
（4）没有强迫对方的意思。 -
第18题：
问答题简述电话催账常用的通话技巧。正确答案： 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述上菜的基本要领。正确答案： （1）仔细核对台号，品名和分量避免上错菜
（2）整理台面，留出空间，如果满桌，可以大盘换小盘，合并或帮助分派。
（3）先上调味，再用双手将菜肴端上。
（4）报菜名。特色菜肴应做简单介绍。
（5）大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至主宾面前。
（6）餐桌上严禁盘子叠着盘子，应随时撤取空菜盘，保持台面美观，
（7）派送菜肴应从主宾右侧送上，依次按顺时针方向绕台进行。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述焊接接头（头-尾相接）时的基本操作要领。正确答案： 焊接接头时的基本操作要领是：在弧坑前10mm处引弧电弧比正常焊接时略长些，然后将电弧移到原弧坑的2／3处，填满弧坑后即可进行正常焊接。采用这种接头方法时，电弧后移量不能太大，否则接头太高；电弧后移量也不能太小，否则会造成接头脱节，填不满弧坑。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。正确答案： （1）事前要充分做好资料的准备；
（2）设法与客户企业的决策人通话；
（3）简明扼要的开场白；
（4）适当的态度；
（5）对各种托词和借口的熟练反驳；
（6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题电话咨询服务岗的目的是：（）A为了做好客户电话咨询服务工作
B建立统一的电话服务标准
C规范对客户电话咨询工作
D回复口径等标准，催进部门间工作互动
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述铺垫性工作的要领。正确答案： （1）准确把握领导目标，才能展开准备
（2）明确领导工作进程各环节及其要求，才能有序配合
（3）明确领导采取的措施、方法，以便事先准备
（4）及时与领导沟通，随时掌握变化解析： 暂无解析