内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。A、为信用经理提供决策依据B、为客户保存付款记录C、为电话催收提供基础资料D、为商账追收机构提供基础资料

题目

内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。

  • A、为信用经理提供决策依据
  • B、为客户保存付款记录
  • C、为电话催收提供基础资料
  • D、为商账追收机构提供基础资料
相似考题

1.抹账、冲正依据应充分,( )为逃避冲抹账以错纠错、因记账方向或金额有误而作反向操作等情况。错账处理须经内勤行长现场审核、审批和全程监督业务办理,并登记《内勤行长工作日志》。A.可以B.不可以

2.订单催付的方式有()A、按订单的金额催B、按用户的星级催C、按拍下的时间催D、按用户的地址催

3.根据《金融企业呆账核销管理办法(2017年修订版)》,金融企业核销呆账应当遵循()原则。A、符合认定条件B、提供有效证据C、账销案存D、权在力催

4.划线更正法适用于更正()。A.记账凭证上科目用错产生的错账B.记账凭证上金额少写产生的错账C.记账凭证上金额多写产生的错账D.记账凭证正确只是记账笔误的错账

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  • 第1题：

    简述电话催账常用的通话技巧。


    正确答案: 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
    2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
    3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
    4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
    5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
    6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
    7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通

  • 第2题：

    逾期帐款经过企业信用管理部门的内勤和外勤催收后，如果未能奏效，那么就需要考虑委托专业追账机构进行商账追收。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    催办方式有（）。

    • A、当面催询
    • B、电话催询
    • C、书面催询
    • D、对内催询
    • E、对外催询

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    财产清查的意义在于保证账实相符、账证相符、账账相符


    正确答案:错误

  • 第5题：

    用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

    • A、30
    • B、60
    • C、90
    • D、120

    正确答案:D

  • 第6题：

    原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。

    • A、运输包装
    • B、催单的方法
    • C、催单的规划
    • D、催单的工作要点
    • E、催单的进展

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在CTAIS系统中，以下顺序正确的是：（）

    • A、催报统计——应申报统计——催报工作
    • B、催报工作——应申报统计——催报统计
    • C、应申报统计——催报统计——催报工作
    • D、应申报统计——催报工作——催报统计

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。
    A

    为信用经理提供决策依据

    B

    为客户保存付款记录

    C

    为电话催收提供基础资料

    D

    为商账追收机构提供基础资料


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    催办方式有（）。
    A

    当面催询

    B

    电话催询

    C

    书面催询

    D

    对内催询

    E

    对外催询


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。

    正确答案： （1）事前要充分做好资料的准备；
    （2）设法与客户企业的决策人通话；
    （3）简明扼要的开场白；
    （4）适当的态度；
    （5）对各种托词和借口的熟练反驳；
    （6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    划线更正法适用于更正（）
    A

    记账凭证上科目用错产生的错账

    B

    记账凭证上金额写少产生的错账

    C

    记账凭证上金额写多产生的错账

    D

    记账凭证正确只是记账笔误的错账


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。


    正确答案: （1）事前要充分做好资料的准备；
    （2）设法与客户企业的决策人通话；
    （3）简明扼要的开场白；
    （4）适当的态度；
    （5）对各种托词和借口的熟练反驳；
    （6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。

  • 第14题：

    简述分配催账任务的方法。


    正确答案: 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
    客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
    业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
    只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。

  • 第15题：

    企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（）

    • A、在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。
    • B、催账费用和催账效益成线性关系。
    • C、在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。
    • D、在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。催帐费用越多越好。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

    • A、一般反馈
    • B、催装响应
    • C、催修响应

    正确答案:C

  • 第17题：

    21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    划线更正法适用于更正（）。

    • A、记账凭证上科目用错产生的错账
    • B、记账凭证上金额写少产生的错账
    • C、记账凭证上金额写多产生的错账
    • D、记账凭证正确只是记账笔误的错账

    正确答案:D

  • 第19题：

    问答题
    简述电话催账常用的通话技巧。

    正确答案： 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
    2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
    3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
    4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
    5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
    6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
    7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    财产清查的意义在于保证账实相符、账证相符、账账相符
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在CTAIS系统中，以下顺序正确的是：（）
    A

    催报统计——应申报统计——催报工作

    B

    催报工作——应申报统计——催报统计

    C

    应申报统计——催报统计——催报工作

    D

    应申报统计——催报工作——催报统计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。
    A

    运输包装

    B

    催单的方法

    C

    催单的规划

    D

    催单的工作要点

    E

    催单的进展


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述分配催账任务的方法。

    正确答案： 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
    客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
    业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
    只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。
    解析： 暂无解析

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