电话预约基本要领？

题目

电话预约基本要领？

相似考题

1.不属于预约挂号方法的是（ ）A、预约券式挂号B、电话预约挂号C、网络预约挂号D、信件预约挂号E、电子邮件预约挂号

2.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

3.进一步实施预约就诊改革,逐步由预约挂号向哪个方向转变()A、预约电话B、预约分诊C、预约转诊D、预约手术E、预约治疗

4.不属于预约挂号方法。A、预约券式挂号B、电话预约挂号C、网络预约挂号D、信件预约挂号E、电子邮件预约挂号

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  • 第1题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第2题：

    预约的种类包括：（）

    • A、服务顾问预约
    • B、被动预约
    • C、客户电话预约
    • D、主动预约

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    新契约预约方式包括（）

    • A、预约电话
    • B、邮件
    • C、短信
    • D、E化平台
    • E、官网问题件
    • F、客户来电预约

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    电话预约的步骤是什么？


    正确答案: （1）前期准备
    （2）问候对方
    （3）介绍自我
    （4）激发兴趣
    （5）阐明目的
    （6）处理拒绝
    （7）确认细节
    （8）表示感谢

  • 第5题：

    预约的方式不包括（）。

    • A、电话预约
    • B、当面预约
    • C、书信预约
    • D、口头预约

    正确答案:B

  • 第6题：

    电话预约的基本要领有什么？


    正确答案: （1）力求谈话简洁，抓住要点；
    （2）考虑到交谈对方的立场；
    （3）使对方感到有被尊重的感觉；
    （4）没有强迫对方的意思。

  • 第7题：

    前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    销售员与潜在客户联系的技巧应按（）次序进行。

    • A、优先排序→明确目标→电话预约
    • B、明确目标→电话预约→排序
    • C、电话预约→优先排序→明确目标
    • D、优先排序→电话预约→明确目标

    正确答案:A

  • 第9题：

    预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。

    • A、委托预约
    • B、广告预约
    • C、单方面预约
    • D、信函预约
    • E、电话预约

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项不属于预约门诊？（　　）
    A

    诊治预约

    B

    电话预约

    C

    点名看病

    D

    登门拜访

    E

    网上预约


    正确答案： D
    解析：
    ABCE四项，预约门诊有诊治预约、电话预约、点名看病、网上预约、预约挂号等。D项，登门拜访不属于预约门诊。

  • 第11题：

    单选题
    不属于预约挂号方法的是（）
    A

    预约券式挂号

    B

    电话预约挂号

    C

    网络预约挂号

    D

    信件预约挂号

    E

    电子邮件预约挂号


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于预约门诊的是（　　）。
    A

    诊治预约

    B

    电话预约

    C

    点名看病

    D

    登门拜访

    E

    网上预约


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

    • A、电话结束，先于客户放下电话
    • B、以书面形式告知预约相关单位
    • C、仔细倾听客户描述，了解需求
    • D、不对未接受预约的客户应说明

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    翼运维收到工单，装维预约方式是（）

    • A、先发送预约短信再打用户电话
    • B、先打用户电话再发送预约短信
    • C、直接发送预约短信
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第18题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

    • A、当面预约
    • B、委托预约
    • C、信函预约
    • D、电话预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    网约车运营服务的范围是（）。

    • A、巡游揽客
    • B、网络预约
    • C、电话预约

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）不属于预约挂号方法。
    A

    预约券式挂号

    B

    电话预约挂号

    C

    网络预约挂号

    D

    信件预约挂号

    E

    电子邮件预约挂号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实物贵金属预约提货采用客户（）.
    A

    柜面现场预约

    B

    通过电话形式告知柜台预约

    C

    电子渠道预约

    D

    通过电话形式告知客户经理预约


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。
    A

    委托预约

    B

    广告预约

    C

    单方面预约

    D

    信函预约

    E

    电话预约


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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