关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
题目
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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第1题：
1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧答案：C解析： -
第2题：
下面不属于电话礼貌用语的是（）
- A、能留下你的联系方式吗？
- B、请您稍等一会儿
- C、什么？再说一遍!
- D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？
正确答案:C -
第3题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A -
第4题：
下面不属于日常用语的是（）。
- A、您好！早晨（早上）好！
- B、您好！早晨（早上）好！
- C、你好！有什么事吗？
- D、请您留步、对不起
正确答案:C -
第5题：
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
正确答案:错误 -
第6题：
“Would you like„？”的意思是（）。
- A、您喜欢„吗？
- B、我能...吗？
- C、请您...吗？
- D、您好吗？
正确答案:A -
第7题：
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）
- A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
- B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
- C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
- D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案:A -
第8题：
填空题A．喂，蓝律师，您好B．您要的那些证明材料，我已经给您传真过去了C．请您查收一下____正确答案： ABC解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题男：请问王经理在吗？女：不在，他去北京开会了。您是哪位？男：我是他的朋友，我这个星期六结婚，想请他参加，请您告诉他一下。我的手机号是13012456859。女：好的，放心吧，我会告诉他的。问：王经理在做什么？A结婚
B开会
C打电话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：喂，您好，请帮我找一下李经理。女：他正在开会呢，你一会儿再打来吧。男：您知道他什么时候能回来？女：一个小时左右吧。问：李经理在做什么？A开会
B打电话
C聊天儿
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题女：喂，您好。我是王老师，您的孩子发烧了，您快来学校旁边的医院吧。男：我的天！请您先帮忙照顾一下，我很快就到。问：男的要去哪儿？A学校
B家里
C医院
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机答案：C解析： -
第14题：
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
- B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
- C、对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
- D、喂，正忙着呢!(啪，挂了)
正确答案:D -
第15题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第16题：
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
- A、XX不在，你等会再打过来吧
- B、你大声点，我听不清
- C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
- D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
正确答案:C -
第17题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第18题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
- A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
- B、你说话，要不我挂机了。
- C、喂，讲话呀。
- D、你的电话已通，怎么不说话。
正确答案:A -
第19题：
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁”
正确答案:C -
第20题：
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B“对不起，这个我也不清楚！”
C“对不起，您可以去那边问其他人！”
D“对不起，我不知道！”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下面不属于日常用语的是（）。A您好！早晨（早上）好！
B您好！早晨（早上）好！
C你好！有什么事吗？
D请您留步、对不起
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。A您好，XX机场***（接听人姓名）
B喂，请问找哪位？
C您好，需要我做什么？
D喂，请讲！
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A“喂，您找谁？”
B“您好，您找谁？”
C“您好，这儿是XX餐厅，”
D“喂，您是谁”
正确答案： C解析： 暂无解析