对于一些复杂问题，FAQ可以在问题之间（），便于方便地找到相关问题的答案。A、分层显示B、设计链接C、经常更新D、设计搜索

题目

对于一些复杂问题，FAQ可以在问题之间（），便于方便地找到相关问题的答案。

  • A、分层显示
  • B、设计链接
  • C、经常更新
  • D、设计搜索
相似考题

1.对于复杂问题，中等偏低的兴奋水平比较有利。 （ ）

2.拆解问题的作用有哪些()。A、简化复杂问题B、拥有全局视角C、便于分工协作D、提高沟通效率

3.在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客

4.在决定一个问题时，可以从经验中找到一些办法是哪种思维方式的优点（）。

更多“对于一些复杂问题，FAQ可以在问题之间（），便于方便地找到相关问”相关问题

  • 第1题：

    公识是指在某个特定的领域内，可以在通常的教科书中很方便地找到，或者是被大家所广泛熟悉的知识。对于公识，在引用时不需要注明出处。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    回答客户问题的技巧有（）。

    • A、回答问题前，给自己一些思考时间
    • B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
    • C、有些问题只需作局部答复
    • D、对复杂问题往往采用安慰式来答复
    • E、有些问题可以答非所问

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在电子商务日渐繁盛的今天，对于一些便于网上购买的产品，应当在全球范围内考虑相关市场的竞争状况。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下对FAQ设计说法错误的是（）

    • A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
    • B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
    • C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
    • D、把客户最经常提问的问题放到后面

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下对FAQ说法错误的是（）

    • A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
    • B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
    • C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
    • D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。

    • A、FAQ搜索功能从客户角度去设计
    • B、主页有突出按钮指向FAQ
    • C、FAQ中增加到相关网站页面的链接
    • D、对复杂问题采取多页形式解答

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当用户可以方便地在某一网站上查询并最终找到所需要的其它网站上的各类相关信息时，我们称该网站为（）。


    正确答案:搜索引擎

  • 第8题：

    判断题
    公识是指在某个特定的领域内，可以在通常的教科书中很方便地找到，或者是被大家所广泛熟悉的知识。对于公识，在引用时不需要注明出处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下对FAQ说法错误的是（）
    A

    FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。

    B

    不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。

    C

    FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。

    D

    FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    当用户可以方便地在某一网站上查询并最终找到所需要的其它网站上的各类相关信息时，我们称该网站为（）。

    正确答案： 搜索引擎
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对于大型货复杂问题，可以采用“（），逐步细化”的方法。

    正确答案： 自顶向下
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（　　）。
    A

    提供针对FAQ数据库的搜索

    B

    被整理进数据库的问题都具有相当的典型性

    C

    在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及

    D

    回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员


    正确答案： D,B
    解析：
    复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它的特征包括：①提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案；②被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂；③在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及；④回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

  • 第13题：

    在与患者交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是（）。

    • A、及时提出一些相关问题
    • B、对于有疑问的问题应当及时沟通
    • C、不断的提出问题
    • D、提出一些适当有益的问题

    正确答案:C

  • 第14题：

    相对于焦点小组访谈法来说，深层访谈法的优点是（）。

    • A、可以产生受访者之间的观点的相互碰撞
    • B、不易受调查员自身素质高低的影响
    • C、便于对一些保密、敏感问题进行调查
    • D、结构化问题使得访谈结果更易于解释和分析

    正确答案:C

  • 第15题：

    在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

    • A、新顾客
    • B、潜在顾客
    • C、老顾客
    • D、所有顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）

    • A、主页设置突出按钮指向FAQ
    • B、FAQ有链接到其他网站页面
    • C、对复杂问题采取人工形式解答
    • D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    FAQ的作用是（）。

    • A、自动回答客户的邮件
    • B、自动回答客户的问
    • C、回答客户的常见问题
    • D、回答客户的所有问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。

    • A、尽量问一些可以得到肯定回答的问题
    • B、尽量问复杂的问题
    • C、事先想好答案
    • D、问一些客户没有抗拒点的问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    对于一些复杂问题，FAQ可以在问题之间（），便于方便地找到相关问题的答案。
    A

    分层显示

    B

    设计链接

    C

    经常更新

    D

    设计搜索


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    回答客户问题的技巧有（）。
    A

    回答问题前，给自己一些思考时间

    B

    在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复

    C

    有些问题只需作局部答复

    D

    对复杂问题往往采用安慰式来答复

    E

    有些问题可以答非所问


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    FAQ的作用是（）。
    A

    自动回答客户的邮件

    B

    自动回答客户的问

    C

    回答客户的常见问题

    D

    回答客户的所有问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。
    A

    FAQ搜索功能从客户角度去设计

    B

    主页有突出按钮指向FAQ

    C

    FAQ中增加到相关网站页面的链接

    D

    对复杂问题采取多页形式解答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）
    A

    主页设置突出按钮指向FAQ

    B

    FAQ有链接到其他网站页面

    C

    对复杂问题采取人工形式解答

    D

    FAQ搜索功能从客户角度去设计


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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