售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

题目

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

相似考题

1.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

2.要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法

3.（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询

4.新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度

更多“售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进”相关问题

  • 第1题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。

    • A、文档质量检查
    • B、售后服务现场问卷调查
    • C、客户满意度调查
    • D、工程质量检查

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）

    • A、开发新客户
    • B、产品信息的传达
    • C、预约联系
    • D、跟踪回访
    • E、满意度调查分析

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

    • A、拜访客户、开拓市场
    • B、追踪客户、售后服务
    • C、走出邮局、服务社会
    • D、洽谈业务、推销产品

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    加油站售后服务不包括（）。

    • A、客户满意度调查
    • B、客户拜访
    • C、擦车服务
    • D、客户联谊会

    正确答案:C

  • 第7题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    产品配送

    B

    产品生产

    C

    需求调查

    D

    产品安装


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、产品配送
    • B、产品生产
    • C、需求调查
    • D、产品安装

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    汽车服务企业市场调查的主要内容有（）

    • A、市场需求情况调查
    • B、居民购买汽车欲望调查
    • C、竞争对手情况调查
    • D、本*企业经营政策执行情况调查
    • E、客户对企业服务满意度调查

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。

    • A、产品质量调查
    • B、投诉处理情况
    • C、客户满意度调查
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第17题：

    邮政营销员的职能是调查市场、（）；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象


    正确答案:收集信息

  • 第18题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
    A

    客户认知度调查

    B

    客户满意度调查

    C

    客户期望值调查

    D

    客户信誉度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
    A

    服务产品

    B

    服务行为

    C

    服务的社会性

    D

    服务的经济性

    E

    企业形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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