流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户

题目

流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

  • A、非财务原因主动流失的客户
  • B、财务原因主动流失的客户
  • C、非财务原因被动流失的客户
  • D、财务原因被动流失的客户
相似考题

1.企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()此题为判断题(对，错)。

2.（）是最大、最明显的信用风险来源。A.对方违约B.客户流失C.系统错误D.贷款

3.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失

4.“轻公司”成功的最大秘诀,是将主要业务外包,企业内只保留最基础的业务部分。()此题为判断题(对，错)。

更多“流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下对客户流失看法正确的是（）。

    • A、员工的过度流动容易导致客户流失
    • B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
    • C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
    • D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。

    • A、提高企业对市场的灵敏度
    • B、降低营销成本
    • C、提升销售业绩及增加利润
    • D、增强企业的核心竞争能力

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户破产风险是企业赊销面的最大风险，客户破产对赊销企业造成的损失远比坏账造成的损失小。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

    • A、正常流失业类型
    • B、自然流失业类型
    • C、竞争流失业类型
    • D、恶意流失业类型
    • E、过失流失类型

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    对企业最不利的损失是（　）。

    • A、可能最大损失
    • B、最大可能损失
    • C、最大可预期损失
    • D、正常损失预期值

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。
    A

    直邮活动

    B

    流失预测

    C

    客户细分

    D

    身份级别奖励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下对客户流失看法正确的是（）。
    A

    员工的过度流动容易导致客户流失

    B

    网店货源的质量影响顾客是否第二次购买

    C

    客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因

    D

    购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
    A

     非蓄意摒弃的客户

    B

     蓄意摒弃的客户

    C

     低价寻求型客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户流失中的被动流失原因在于（）。
    A

    企业的产品质量出现问题

    B

    企业的客户服务与支持做得不好

    C

    出现了强力的竞争对手

    D

    既得客户对企业不再是一个好客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。

    • A、直邮活动
    • B、流失预测
    • C、客户细分
    • D、身份级别奖励

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户流失中的被动流失原因在于（）。

    • A、企业的产品质量出现问题
    • B、企业的客户服务与支持做得不好
    • C、出现了强力的竞争对手
    • D、既得客户对企业不再是一个好客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

    • A、 非蓄意摒弃的客户
    • B、 蓄意摒弃的客户
    • C、 低价寻求型客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第19题：

    （）是最大、最明显的信用风险来源。

    • A、对方违约
    • B、客户流失
    • C、系统错误
    • D、贷款

    正确答案:D

  • 第20题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是最大、最明显的信用风险来源。
    A

    对方违约

    B

    客户流失

    C

    系统错误

    D

    贷款


    正确答案： B
    解析： 贷款是最大、最明显的信用风险来源。

  • 第22题：

    判断题
    客户破产风险是企业赊销面的最大风险，客户破产对赊销企业造成的损失远比坏账造成的损失小。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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