预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
题目
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
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参考答案和解析
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
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第1题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第2题：
“三年质保服务规范”的投诉路径是什么？
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第3题：
简述《预约安装服务规范》的安装服务费用说明。
正确答案: 1.安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。
2.如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商统一收费标准向消费者收费。
3.详细收费标准可联系品牌客服热线进行核实。 -
第4题：
简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”；
手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”。 -
第5题：
什么是配送？配送的服务方式有哪些？
正确答案: 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送服务方式主要有：
（1）定时配送；
（2）定量配送；
（3）定时定量配送；
（4）定时定路线配送；
（5）即时、应急配送；
（6）共同配送；
（7）加工配送。 -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:B -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第10题：
服务管理流程有哪些（）。
- A、个性化服务
- B、非金融服务
- C、现场服务管理
- D、网点预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A -
第12题：
多选题交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）A无需预约
B普通预约
CVIP预约
D预授权预约
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述三年质保服务规范的投诉路径。
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第14题：
“预约配送”有哪些服务保障？
正确答案: 1.商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
2.商家向消费者支付违约金后，该未履行预约配送服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。 -
第15题：
简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第16题：
交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）
- A、无需预约
- B、普通预约
- C、VIP预约
- D、预授权预约
正确答案:A,B,D -
第17题：
电话银行提供哪些贵宾服务？（）
- A、专属坐席
- B、贵宾高尔夫预约服务
- C、贵宾医疗健康预约服务
- D、机场贵宾预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
- D、投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度
正确答案:B -
第19题：
边防检查服务规范对受理涉及边防检查服务的投诉处理有什么要求？
正确答案: （1）建立队（科）领导、现场勤务值班室、监督部门多级投诉受理机制，认真受理边防检查职权范围内的各类投诉，对不属于边防检查职权范围的投诉，应当告知投诉人相关投诉的途径和方法。
（2）投诉受理部门收到投诉后，应按照谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决与疏导说明相结合的原则处理投诉，根据查实情况做出成立、不能确定、不成立的定性，并自受理之日起30日内向投诉人反馈处理结果；情况复杂的，经本级机关负责人批准，可以适当延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。 -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- D、举报—行风廉政—服务行为
正确答案:C -
第21题：
非金融服务的子菜单有哪些（）。
- A、创建预约
- B、查询预约
- C、满意度调查
- D、查询服务商
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题什么是配送？配送的服务方式有哪些？正确答案： 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送服务方式主要有：
（1）定时配送；
（2）定量配送；
（3）定时定量配送；
（4）定时定路线配送；
（5）即时、应急配送；
（6）共同配送；
（7）加工配送。解析： 暂无解析