简述“送货上门”服务的投诉路径。

题目

简述“送货上门”服务的投诉路径。

相似考题

1.简述投诉的路径是什么？

2.简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。

3.简述“送货上门”的服务保障。

4.简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。

参考答案和解析
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
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  • 第1题：

    简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径


    正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
    手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。

  • 第2题：

    预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？


    正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
    电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

  • 第3题：

    简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。


    正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”；
    手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”。

  • 第4题：

    客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
    • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    简述“送货上门”的定义。


    正确答案: “送货上门”由商家向买家提供的一项物流服务。
    在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，“物流详情”页中带有“当日达”或“次日达”或“预约配送”标识的商品（无线端类似查看路径），商家承诺将商品送达至买家下单时填写的详细收货地址。

  • 第6题：

    为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。


    正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
    《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
    《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。

  • 第7题：

    售后服务的内容包括（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、包装服务
    • D、维修服务
    • E、检修服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。


    正确答案: （1）倾听客户反应；
    （2）征求客户的处理意见；
    （3）处理结果得到客户的认同；
    （4）实现双赢的局面。

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。

    正确答案： （1）违反中华人民共和国法律有关规定的投诉；
    （2）投诉内容不具体，线索不明，又无联络方式的投诉；
    （3）已经或者依法应当通过诉讼、行政复议等法定途径解决的投诉；
    （4）在规定的受理期内已经由上级有关部门处理或正在处理中的来件；
    （5）反映事项不属于地税机关的职权范围的投诉；
    （6）各种恶意攻击性的投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。

    正确答案： 纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
    《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
    《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。
    解析： 《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（国家税务总局公告2015年第49号）第三十条，《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号），《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）。

  • 第12题：

    多选题
    售后服务的内容包括（）。
    A

    送货上门

    B

    安装服务

    C

    包装服务

    D

    维修服务

    E

    检修服务


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述三年质保服务规范的投诉路径。


    正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。

  • 第14题：

    “三年质保服务规范”的投诉路径是什么？


    正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。

  • 第15题：

    纳税服务投诉不包括（）。

    • A、服务态度投诉
    • B、服务质效投诉
    • C、侵害权益投诉
    • D、不廉洁行为投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些（）

    • A、商品促销优惠活动
    • B、电话定购，送货上门、预约告知送货时间
    • C、全天候接待宾客来访、投诉
    • D、实行检举假冒伪劣商品的奖励

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。


    正确答案:退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。

  • 第18题：

    请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。


    正确答案: （1）、情绪安抚客户；
    （2）、收集客户信息阶段；
    （3）、找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
    （4）、了解客户对本次处理的满意情况；
    （5）、最终确定服务质量投诉是否成立。

  • 第19题：

    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。

    正确答案： （1）负责行政效能及纳税服务投诉事项的受理和登记工作；
    （2）根据已受理投诉的内容，按部门职责确定承办部门或按所属地域确定承办单位，并及时办理分办或转办手续；
    （3）督促承办部门（单位）及时办理投诉，并在规定时限内答复或责成承办单位答复投诉人；
    （4）建议有关部门对损害行政效能或投诉人合法权益的被投诉人进行核查处理；
    （5）做好行政效能及纳税服务投诉处理情况的回访、满意度调查、归档、统计、分析、反馈工作；
    （6）办理上级单位交办的事项。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述做好产品或服务的基本路径。

    正确答案： （1）定位与策划
    根据市场细分的决策模型，进行产品定位和设计，包括产品的功能、功效、特点、质量、容量、体积等；文化产品尤其需要定位与设计，并且是高水平的定位与策划。
    （2）包装
    一是物质产品的包装，包括产品内包装和外包装，如图案、文字、色彩、材料、尺寸等；二是精神产品的包装，包括精神产品要素的包装，比如演员。
    （3）产品研发
    针对市场变化，快速调整产品策略，及时推出新产品、改良产品，满足消费者的需求变化。
    （4）服务支持
    产品的服务，包括售前、售中和售后服务。
    ①高效的反馈系统的有效信息处理能力。
    ②对产品的技术支持，包括硬、软件技术，升级服务等。
    （5）定价策略
    了解和合理运用各种定价的策略，根据市场和消费者的变化作出价格调整，制定不同的价格策略，提高营销的效率。
    解析： 暂无解析

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