简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。

题目

简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。

相似考题

1.简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。

2.（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A、纪检组B、办公室C、监察室D、纳税服务部门

3.以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）A、合理分类、优化服务B、专业高效、管理规范C、统一受理、归口办理、限时办结D、属地管理、分级负责

4.关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

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  • 第1题：

    根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、对税务干部征收税款的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    纳税服务投诉不包括（）。

    • A、服务态度投诉
    • B、服务质效投诉
    • C、侵害权益投诉
    • D、不廉洁行为投诉

    正确答案:D

  • 第3题：

    纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。

    • A、服务态度投诉处理
    • B、服务质效投诉处理
    • C、税收法律救济申请接收与传递
    • D、侵害权益投诉处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    2019年6月30日电，国家税务总局近日出台新修订的《纳税服务投诉管理办法》，对纳税服务投诉工作进行全面规范，将各类投诉的办理时限全部压缩（），同时进一步提高监督投诉质效。

    • A、30%
    • B、40%
    • C、50%
    • D、60%

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。

    • A、纪检组
    • B、办公室
    • C、监察室
    • D、纳税服务部门

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行()，并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。
    A

    统计

    B

    整理

    C

    归纳

    D

    分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
    A

    对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

    B

    对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。

    C

    对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。

    D

    对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    ()对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。
    A

    纪检组

    B

    办公室

    C

    监察室

    D

    纳税服务部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ()负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。
    A

    纪检组

    B

    办公室

    C

    监察室

    D

    纳税服务部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）
    A

    合理分类、优化服务

    B

    专业高效、管理规范

    C

    统一受理、归口办理、限时办结

    D

    属地管理、分级负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    对税务干部征收税款的投诉


    正确答案： B,C
    解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。

  • 第13题：

    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


    正确答案: 20/15

  • 第14题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。


    正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
    《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
    《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。

  • 第16题：

    各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。

    • A、统计
    • B、整理
    • C、归纳
    • D、分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。

    • A、受理纳税服务投诉
    • B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题
    • C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
    • D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    单选题
    纳税服务投诉不包括（）。
    A

    服务态度投诉

    B

    服务质效投诉

    C

    侵害权益投诉

    D

    不廉洁行为投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。

    正确答案： 纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
    《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
    《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。
    解析： 《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（国家税务总局公告2015年第49号）第三十条，《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号），《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）。

  • 第20题：

    单选题
    纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。
    A

    服务态度投诉处理

    B

    服务质效投诉处理

    C

    税收法律救济申请接收与传递

    D

    侵害权益投诉处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。

    正确答案： （1）违反中华人民共和国法律有关规定的投诉；
    （2）投诉内容不具体，线索不明，又无联络方式的投诉；
    （3）已经或者依法应当通过诉讼、行政复议等法定途径解决的投诉；
    （4）在规定的受理期内已经由上级有关部门处理或正在处理中的来件；
    （5）反映事项不属于地税机关的职权范围的投诉；
    （6）各种恶意攻击性的投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

    正确答案： 20/15
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。

    正确答案： （1）负责行政效能及纳税服务投诉事项的受理和登记工作；
    （2）根据已受理投诉的内容，按部门职责确定承办部门或按所属地域确定承办单位，并及时办理分办或转办手续；
    （3）督促承办部门（单位）及时办理投诉，并在规定时限内答复或责成承办单位答复投诉人；
    （4）建议有关部门对损害行政效能或投诉人合法权益的被投诉人进行核查处理；
    （5）做好行政效能及纳税服务投诉处理情况的回访、满意度调查、归档、统计、分析、反馈工作；
    （6）办理上级单位交办的事项。
    解析： 暂无解析

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