以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）A、合理分类、优化服务B、专业高效、管理规范C、统一受理、归口办理、限时办结D、属地管理、分级负责
题目
以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）
- A、合理分类、优化服务
- B、专业高效、管理规范
- C、统一受理、归口办理、限时办结
- D、属地管理、分级负责
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第1题：
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、对税务干部征收税款的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
华夏银行网点服务管理工作应遵循的原则不包含以下哪一项（）
- A、统一领导
- B、统一标准
- C、分级管理
- D、精细服务
正确答案:D -
第3题：
某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、无效投诉
正确答案:C -
第4题：
为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。 -
第5题：
各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。
- A、统计
- B、整理
- C、归纳
- D、分析
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
单选题某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D无效投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。A咨询满意度80%以上
B纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
C在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
D及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。正确答案： 纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。解析： 《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（国家税务总局公告2015年第49号）第三十条，《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号），《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）。 -
第9题：
单选题()对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。A纪检组
B办公室
C监察室
D纳税服务部门
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A客户体验至上、真实准确完整
B客观公平公正、处理投诉协调配合
C积极主动、密切配合
D上述A、B
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）A合理分类、优化服务
B专业高效、管理规范
C统一受理、归口办理、限时办结
D属地管理、分级负责
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D对税务干部征收税款的投诉
正确答案： B,C解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。 -
第13题：
纳税服务投诉不包括（）。
- A、服务态度投诉
- B、服务质效投诉
- C、侵害权益投诉
- D、不廉洁行为投诉
正确答案:D -
第14题：
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
- A、客户体验至上、真实准确完整
- B、客观公平公正、处理投诉协调配合
- C、积极主动、密切配合
- D、上述A、B
正确答案:D -
第15题：
纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。
- A、服务态度投诉处理
- B、服务质效投诉处理
- C、税收法律救济申请接收与传递
- D、侵害权益投诉处理
正确答案:C -
第16题：
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
- A、主动原则
- B、隔离原则
- C、冷静原则
- D、中立原则
正确答案:B,C,D -
第17题：
（）对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。
- A、纪检组
- B、办公室
- C、监察室
- D、纳税服务部门
正确答案:D -
第18题：
单选题纳税服务投诉不包括（）。A服务态度投诉
B服务质效投诉
C侵害权益投诉
D不廉洁行为投诉
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行()，并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计
B整理
C归纳
D分析
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。正确答案： （1）违反中华人民共和国法律有关规定的投诉；
（2）投诉内容不具体，线索不明，又无联络方式的投诉；
（3）已经或者依法应当通过诉讼、行政复议等法定途径解决的投诉；
（4）在规定的受理期内已经由上级有关部门处理或正在处理中的来件；
（5）反映事项不属于地税机关的职权范围的投诉；
（6）各种恶意攻击性的投诉。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题()负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A纪检组
B办公室
C监察室
D纳税服务部门
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。正确答案： （1）负责行政效能及纳税服务投诉事项的受理和登记工作；
（2）根据已受理投诉的内容，按部门职责确定承办部门或按所属地域确定承办单位，并及时办理分办或转办手续；
（3）督促承办部门（单位）及时办理投诉，并在规定时限内答复或责成承办单位答复投诉人；
（4）建议有关部门对损害行政效能或投诉人合法权益的被投诉人进行核查处理；
（5）做好行政效能及纳税服务投诉处理情况的回访、满意度调查、归档、统计、分析、反馈工作；
（6）办理上级单位交办的事项。解析： 暂无解析