买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？

第1题：

买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。（）

• A、3天
• B、5天
• C、10天

第2题：

买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）

• A、商家拒绝后
• B、申请退款3个工作日之后
• C、申请退款72小时后
• D、申请退款48小时后

第3题：

会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）

• A、5天
• B、9天
• C、5-9天
• D、5-9个工作日

第4题：

买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。

• A、3小时内
• B、12小时内
• C、24小时内
• D、立即

第5题：

买家投诉后，客服改如何处理（）

• A、查看相关资料是否属于卖家责任
• B、电联天猫客服处理
• C、与买家协商
• D、截图取证

第6题：

买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）

• A、联系底部商家客服
• B、联系用户核实物流单号
• C、不做任何处理
• D、申请折800客服介入

第7题：

会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。

第8题：

拍卖的交易，发货邮费谁承担？（）

• A、 买家
• B、 卖家
• C、 卖家双方共同承担
• D、 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理

第9题：

会员点击申请天猫客服介入，但是表示上传图片屏蔽提示出错，怎么办？（）

• A、尝试上传小一些的图片
• B、更换浏览器
• C、更换电脑
• D、重新尝试上传

第10题：

会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。

第11题：

第12题：

第13题：

目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

• A、申请三天后消费者可以要求介入
• B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
• C、介入后4个工作日给出处理结果
• D、以上全部正确

第14题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

第15题：

买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）

• A、10天
• B、1天
• C、3天
• D、5天

第16题：

贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。

• A、会介入
• B、会记录回访，不会介入
• C、根据实际情况定夺

第17题：

买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

• A、不做任何处理
• B、申请折800客服介入
• C、联系底部商家客服
• D、联系用户

第18题：

下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

• A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
• B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
• C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
• D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

第19题：

天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

• A、退货/退款按钮
• B、投诉商家按钮
• C、提交166表单
• D、打电话给天猫客服

第20题：

买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。

第21题：

货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？（）

• A、 买家
• B、 卖家
• C、 双方共同承担
• D、 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理

第22题：

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

第23题：