天猫客服介入处理后，交易正常进行。

题目

天猫客服介入处理后，交易正常进行。

相似考题

1.天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

2.交易中存在诱导交易对方违背天猫正常交易流程操作的行为的,天猫将执行什么处罚?()A.虚假交易B.违背承诺C.危及账户安全D.危及交易安全

3.判定纠纷退款的依据（）A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、 退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”

4.天猫平台自动赔付后商家该如何处理()A.直接找店铺小二申诉处理B.点击“卖家中心”，在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）

    • A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
    • B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
    • C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
    • D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？


    正确答案: 1.商家签收未处理
    2.商家拒绝签收
    3.退货地址错误
    4.商家反馈未收到货

  • 第3题：

    商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。

    • A、天猫规则
    • B、天猫商品交易超时规定
    • C、淘宝争议处理规则
    • D、卖家定义的实施细则

    正确答案:A

  • 第4题：

    目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

    • A、申请三天后消费者可以要求介入
    • B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
    • C、介入后4个工作日给出处理结果
    • D、以上全部正确

    正确答案:B

  • 第5题：

    天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？（）

    • A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了
    • B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了
    • C、交易关闭后，才有投诉商家按钮
    • D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）

    • A、5天
    • B、9天
    • C、5-9天
    • D、5-9个工作日

    正确答案:D

  • 第7题：

    贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。

    • A、会介入
    • B、会记录回访，不会介入
    • C、根据实际情况定夺

    正确答案:A

  • 第8题：

    买家投诉后，客服改如何处理（）

    • A、查看相关资料是否属于卖家责任
    • B、电联天猫客服处理
    • C、与买家协商
    • D、截图取证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

    • A、退货/退款按钮
    • B、投诉商家按钮
    • C、提交166表单
    • D、打电话给天猫客服

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    买家投诉后，客服改如何处理（）
    A

    查看相关资料是否属于卖家责任

    B

    电联天猫客服处理

    C

    与买家协商

    D

    截图取证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？


    正确答案: 1、买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理。
    2、天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。

  • 第15题：

    涉及七天无理由换货争议处理情形的，依照《（）》处理。

    • A、天猫规则
    • B、天猫商品交易超时规定
    • C、淘宝争议处理规则
    • D、卖家定义的实施细则

    正确答案:C

  • 第16题：

    买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）

    • A、商家拒绝后
    • B、申请退款3个工作日之后
    • C、申请退款72小时后
    • D、申请退款48小时后

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

    • A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
    • B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
    • C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
    • D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

    正确答案:C

  • 第18题：

    买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。

    • A、3小时内
    • B、12小时内
    • C、24小时内
    • D、立即

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

    • A、不做任何处理
    • B、申请折800客服介入
    • C、联系底部商家客服
    • D、联系用户

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    会员点击申请天猫客服介入，但是表示上传图片屏蔽提示出错，怎么办？（）

    • A、尝试上传小一些的图片
    • B、更换浏览器
    • C、更换电脑
    • D、重新尝试上传

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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