为了获得“被视做客户的延伸”这一回报，市场参与者必须（）。A、以低于竞争者的成本销售产品B、满足质量、运输、服务以及信息的要求C、对低价的要求做出回应D、与客户高级管理层在时间问题上达成一致

题目

为了获得“被视做客户的延伸”这一回报，市场参与者必须（）。

  • A、以低于竞争者的成本销售产品
  • B、满足质量、运输、服务以及信息的要求
  • C、对低价的要求做出回应
  • D、与客户高级管理层在时间问题上达成一致
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1.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

2.客户分类对货运客户服务的作用是( )。A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务

3.理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使投资组合既能够满足客户的流动性要求于风险承受能力同时，又能获得充足投资回报。

4.实施ECR的原则有()A.以较少的成本，向供应链客户提供更优的产品及服务B.必须由相关的商业带头人启动C.利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策D.确保客户能随时获得所需产品E.采用通用一致的工作措施和回报系统

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  • 第1题：

    项目范围是为了交付满足客户要求的产品或服务所必须完成的核心工作的总和。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）

    • A、客户要求
    • B、范围说明书
    • C、高级管理层
    • D、功能要求

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。


    正确答案:业务信息

  • 第4题：

    理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使（）既能满足客户的流动性要求与风险承受能力同时，又能获得充足投资回报

    • A、投资组合
    • B、投资产品
    • C、投资风险
    • D、投资理念

    正确答案:A

  • 第5题：

    谈判其基本目标是（）

    • A、满足客户以最小的费用，获得最大的利益
    • B、信息交换
    • C、满足企业以最小的成本，获得最大的客户群体和收入
    • D、双方相互影响，达成一致的行为和意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    质量管理可处理以下各项除了（）

    • A、与要求/规格一致
    • B、满足客户要求
    • C、使产品更趋豪华能满足更多要求
    • D、A及C
    • E、B及C

    正确答案:C

  • 第7题：

    以功能性来度量招标服务质量是指（）。

    • A、客户获得招标服务所需费用的合理程度
    • B、招标服务效能上满足客户的程度
    • C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度
    • D、客户购买招标服务时对项目的了解程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    项目范围是为了交付满足客户要求的产品或服务所必须完成的核心工作的总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使（）既能满足客户的流动性要求与风险承受能力同时，又能获得充足投资回报
    A

    投资组合

    B

    投资产品

    C

    投资风险

    D

    投资理念


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    质量是指：（）
    A

    满足管理层的要求

    B

    项目产品符合要求且适合使用

    C

    满足并超过客户对项目产品的期望

    D

    给客户更多的东西


    正确答案： C
    解析： 正确答案是B。管理层的要求是决定项目质量标准的重要因素之一，但不是唯一因素，所以选项A虽然不错，但不够全面。选项C、D都有镀金的成分在内，是不合适的。

  • 第11题：

    单选题
    为了获得“被视做客户的延伸”这一回报，市场参与者必须（）。
    A

    以低于竞争者的成本销售产品

    B

    满足质量、运输、服务以及信息的要求

    C

    对低价的要求做出回应

    D

    与客户高级管理层在时间问题上达成一致


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    质量控制最重要的方面是：（）
    A

    确保产品和服务与设计规格相一致

    B

    满足高级管理层的要求

    C

    与ISO900标准相一致

    D

    确定适当的检查时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。

    • A、及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节
    • B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
    • C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
    • D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

    正确答案:D

  • 第14题：

    质量控制最重要的方面是：（）

    • A、确保产品和服务与设计规格相一致
    • B、满足高级管理层的要求
    • C、与ISO900标准相一致
    • D、确定适当的检查时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。


    正确答案:固有特性

  • 第16题：

    下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

    • A、非常吸引人的产品
    • B、所有提供的产品的质量
    • C、最佳的购买及服务经验
    • D、吸引人的低价产品
    • E、努力满足所有客户的需求

    正确答案:C

  • 第17题：

    对一致成本描述正确的是（）

    • A、它是指由于不符合要求而进行了的全部工作所引起的成本
    • B、它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本
    • C、它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本
    • D、它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本

    正确答案:B

  • 第18题：

    质量是指：（）

    • A、满足管理层的要求
    • B、项目产品符合要求且适合使用
    • C、满足并超过客户对项目产品的期望
    • D、给客户更多的东西

    正确答案:B

  • 第19题：

    在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

    • A、仅仅是因为出于礼貌
    • B、关注客户与引导客户
    • C、能够及时插入自己的话
    • D、领导要求这样做的

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    对一致成本描述正确的是（）
    A

    它是指由于不符合要求而进行了的全部工作所引起的成本

    B

    它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本

    C

    它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本

    D

    它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使投资组合既能够满足客户的流动性要求于风险承受能力同时，又能获得充足投资回报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。

    正确答案： 业务信息
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）
    A

    客户要求

    B

    范围说明书

    C

    高级管理层

    D

    功能要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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