依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（）业务。A、意见—供电业务-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-电价电费-电费D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
题目
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务-抄表收费-催收电费
- B、意见—供电业务-抄表收费-电费退补
- C、投诉—营业投诉-电价电费-电费
- D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工截留电费，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，因突然停电导致客户电脑损坏4台，客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。
正确答案:错误 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。
正确答案:正确 -
第4题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，供电公司直供客户对表计资产有异议，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自家电表线路与邻居家线路接反，要求纠正，派发投诉。
正确答案:正确 -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。
正确答案:错误 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。
正确答案:错误 -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- B、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
- C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工为客户指定供货单位，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员存在错抄行为，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。
正确答案:正确 -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
正确答案:错误 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因电费计算差错引起纠纷，派发投诉—电价电费—电费。
正确答案:正确 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映客户对户表改造时间存在异议，派发投诉业务—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造。
正确答案:错误 -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
正确答案:正确 -
第18题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- D、咨询办结
正确答案:A -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
- A、意见
- B、建议
- C、举报
- D、投诉
正确答案:D -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
正确答案:正确 -
第21题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，A家拉闸其他家停电，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。
正确答案:正确 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅人员辱骂客户的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确