依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）。A、投诉B、意见C、办结D、服务申请
题目
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
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参考答案和解析
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第1题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映供电公司（）未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计。
- A、更换计量装置
- B、表计改造
- C、表下空开
- D、漏电保护器
正确答案:A,B -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电表箱位置不合理，派发意见业务—电网建设—电网建设—设备安全距离不足。
正确答案:错误 -
第3题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映计量表箱、计量柜安装位置不合理的情况，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其交清欠费后，24小时内未给其恢复供电，派发咨询下传工单。
正确答案:错误 -
第5题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映计量表箱、计量柜存在破损的情况，无安全隐，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请患
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，约时抄表，派发（）业务。
- A、意见业务
- B、服务申请
- C、建议业务
- D、非受理范围
正确答案:B -
第8题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，A家拉闸其他家停电，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发表扬业务—行风建设。
正确答案:错误 -
第10题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发：（）
- A、意见-轮换户表改造（正确答案）
- B、意见-赔表
- C、投诉-服务态度
- D、咨询办结
正确答案:A -
第11题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换，但供电公司未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换计量装置，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第12题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B -
第13题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对户表改造（）等方面存有异议，对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议的，派发意见工单。
- A、时间
- B、费用
- C、质量
- D、设备归属
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户表示周围都已经更换电表，但是自己家迟迟未更换电表，想询问时间，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员存有威胁客户的行为，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度受理。
正确答案:错误 -
第16题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B -
第17题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
正确答案:B -
第18题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
正确答案:正确 -
第19题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对验表结果不认可的情况应下：（）
- A、服务申请
- B、意见-验表
- C、投诉-电能计量。
- D、咨询办结
正确答案:B -
第20题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:A -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
正确答案:错误 -
第22题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映2019年3月初去申请验表，表示在4月11日才给其答复结果，表示不认可。派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D