对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务。（）

题目

对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务。（）

相似考题

1.对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A．错误B．正确

2.下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A、电话结束，先于客户放下电话B、以书面形式告知预约相关单位C、仔细倾听客户描述，了解需求D、不对未接受预约的客户应说明

3.在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）A、保持服务价格始终不变B、把营业高峰的需求预约到营业低峰C、告知顾客不需要提前预约D、提供上门服务E、增加促销手段

4.供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。A用电客户B供电企业C电监部门D政府

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  • 第1题：

    供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。


    正确答案:免费服务和优惠服务

  • 第2题：

    下列哪项不属于特别服务（）。

    • A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电
    • B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务
    • C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务
    • D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    《供电营业规则》规定，供电企业不得委托双路电客户向其他客户转供电。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第5题：

    对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。

    • A、用电客户
    • B、电力企业
    • C、电监部门
    • D、政府

    正确答案:B

  • 第7题：

    供电企业对查获的窃电客户应如何处理？


    正确答案:供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。

  • 第8题：

    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

    • A、客户真实性
    • B、需求合规性
    • C、上门服务单据的柜台业务合规
    • D、上门服务业务合规风险
    • E、操作风险、事后监督

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。
    A

    客户真实性

    B

    需求合规性

    C

    上门服务单据的柜台业务合规

    D

    上门服务业务合规风险

    E

    操作风险、事后监督


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户直接到营业机构办理开户业务的，（）可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时，指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理（不录入预约时间与预约机构），录入相关客户信息和账户信息，并生成预约单号。
    A

    营业主管

    B

    营销主管

    C

    产品经理

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    人民币对公一户通产品适用的主要客户群体包括（）
    A

    有资金专户管理需求的财政类客户（包括财政、社保等）。

    B

    有资金专户管理需求的住房公积金管理中心客户。

    C

    有资金分户核算需求的机构客户。

    D

    有资金分户核算需求的普通企业类客户。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    存款人通过客户端发起的业务主要包括人民币支付业务和预约业务两种。其中，预约业务有（）。
    A

    预约支付

    B

    预约提现

    C

    预约申购支票

    D

    预约汇兑


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电企业和用户在供电前根据用户用电需求和（）的供电能力签订供用电合同。


    正确答案:供电企业

  • 第14题：

    对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

    • A、电话
    • B、预约上门
    • C、代办
    • D、线上办理

    正确答案:B

  • 第15题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第16题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认为供电公司客户
    • C、停错电和客户两户的户号
    • D、确认停错电

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    存款人通过客户端发起的业务主要包括人民币支付业务和预约业务两种。其中，预约业务有（）。

    • A、预约支付
    • B、预约提现
    • C、预约申购支票
    • D、预约汇兑

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    目前农行网上银行企业客户的预约类业务包括（）。

    • A、预签汇票
    • B、预签本票
    • C、预约购汇
    • D、预约提现

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    预约提金业务中，若客户预约提金日期为周六日，客户可在假日后一个工作日办理提金，假日期间，网点无需将客户未提取的实物上缴，但必须寄库。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    目前农行网上银行企业客户的预约类业务不包括（）。
    A

    预签汇票

    B

    预签本票

    C

    预约购汇

    D

    预约提现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    目前农行网上银行企业客户的预约类业务包括（）。
    A

    预签汇票

    B

    预签本票

    C

    预约购汇

    D

    预约提现


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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