在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）A、保持服务价格始终不变B、把营业高峰的需求预约到营业低峰C、告知顾客不需要提前预约D、提供上门服务E、增加促销手段

题目

在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）

  • A、保持服务价格始终不变
  • B、把营业高峰的需求预约到营业低峰
  • C、告知顾客不需要提前预约
  • D、提供上门服务
  • E、增加促销手段
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1.实现能力和需求的平衡的方法为 ()。A.改变需求以适应服务B. 改变服务能力以适应市场C. 改变需求以实现现存的供给能力D. 改变需求以实现服务能力最大化E. 改变服务能力以适应需求的波动

2.下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A、电话结束，先于客户放下电话B、以书面形式告知预约相关单位C、仔细倾听客户描述，了解需求D、不对未接受预约的客户应说明

3.在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）A、了解顾客车辆维修历史B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理D、告知顾客维修时间及费用

4.高峰定价法表现为()A、向那些在需求高峰期内要求得到产品或服务的顾客索要高价B、对那些在低峰需求期间消费的顾客索要低价C、在不同时点向不同顾客定不同价格D、以上都错误

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  • 第1题：

    铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

    • A、网络
    • B、电话
    • C、营业场所
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）

    • A、提高设备的自动化程度
    • B、安排部分员工培训
    • C、提高顾客的自助服务程度
    • D、关闭部分设备，减少资源浪费
    • E、安排部分员工休假

    正确答案:B,D,E

  • 第3题：

    下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。

    • A、改变服务产品及其供应方式
    • B、利用价格杠杆
    • C、预约
    • D、与顾客沟通
    • E、鼓励顾客提前购买

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在需求高峰，如何调节生产能力以便适应需求？


    正确答案:主要策略包括：延长工作时间；优化排班表；培养多技能员工；雇佣临时工；提高设施面积利用率；优化设施布局；提高顾客的自助服务程度；增加人员、设备和设施；提高设备的自动化程度；

  • 第5题：

    下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。

    • A、根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
    • B、纳税人只能采用当面预约的形式
    • C、预约申请一般应提前3到5个工作日约定
    • D、预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
    • E、税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    加强对服务需求管理的主要措施有（）

    • A、增加服务人员
    • B、发展低峰期的服务
    • C、提供辅助性服务
    • D、实行预售服务
    • E、增加顾客的参与程度
    • F、实行差异定价

    正确答案:B,C,D,F

  • 第7题：

    对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    问答题
    在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力？

    正确答案： 在当前细分市场使用销售人员和广告以增加业务；调整服务供给内容和方式，以吸引新的细分市场；打折或提供价格优惠；延长运营时间；改变服务地点，把服务送给顾客（上门服务）；告知顾客，不需要预约或预订，不需要排队等待，可以享受优质服务；
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在需求高峰，如何调节生产能力以便适应需求？

    正确答案： 主要策略包括：延长工作时间；优化排班表；培养多技能员工；雇佣临时工；提高设施面积利用率；优化设施布局；提高顾客的自助服务程度；增加人员、设备和设施；提高设备的自动化程度；
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）
    A

    保持服务价格始终不变

    B

    把营业高峰的需求预约到营业低峰

    C

    告知顾客不需要提前预约

    D

    提供上门服务

    E

    增加促销手段


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力以便适应需求？（）
    A

    延长营业时间

    B

    优化排班表

    C

    降低价格

    D

    提供个性化服务

    E

    增加人员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）
    A

    延长服务时间

    B

    增加设施利用面积

    C

    降低价格

    D

    增加广告

    E

    培训多技能员工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力？


    正确答案:在当前细分市场使用销售人员和广告以增加业务；调整服务供给内容和方式，以吸引新的细分市场；打折或提供价格优惠；延长运营时间；改变服务地点，把服务送给顾客（上门服务）；告知顾客，不需要预约或预订，不需要排队等待，可以享受优质服务；

  • 第14题：

    下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）

    • A、延长服务时间
    • B、增加设施利用面积
    • C、降低价格
    • D、增加广告
    • E、培训多技能员工

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）

    • A、打折或降价
    • B、把营业高峰的需求预约到营业低峰
    • C、鼓励顾客提前购买或滞后购买
    • D、提供个性化服务
    • E、增加外卖业务，让顾客带走消费

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力以便适应需求？（）

    • A、延长营业时间
    • B、优化排班表
    • C、降低价格
    • D、提供个性化服务
    • E、增加人员

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    服务企业改变生产能力的方法有（）

    • A、依需求排程配置人员
    • B、操纵价格
    • C、促销/沟通宣传
    • D、转包给其他服务公司
    • E、生产过程中增加顾客的参与

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    以下不属于安排顾客需求的方法的是（）

    • A、排序
    • B、预订
    • C、排队等待
    • D、预约

    正确答案:A

  • 第19题：

    在一定的时间和范围内，迅速激发顾客需求，促成即时购买的促销手段是（）。

    • A、人员推销
    • B、广告
    • C、宣传
    • D、营业推广

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）
    A

    打折或降价

    B

    把营业高峰的需求预约到营业低峰

    C

    鼓励顾客提前购买或滞后购买

    D

    提供个性化服务

    E

    增加外卖业务，让顾客带走消费


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）
    A

    提高设备的自动化程度

    B

    安排部分员工培训

    C

    提高顾客的自助服务程度

    D

    关闭部分设备，减少资源浪费

    E

    安排部分员工休假


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。
    A

    改变服务产品及其供应方式

    B

    利用价格杠杆

    C

    预约

    D

    与顾客沟通

    E

    鼓励顾客提前购买


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    加强对服务需求管理的主要措施有（）
    A

    增加服务人员

    B

    发展低峰期的服务

    C

    提供辅助性服务

    D

    实行预售服务

    E

    增加顾客的参与程度

    F

    实行差异定价


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

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