客户要求反映停电阈值在没有接到通知的情况下被更改，导致客户欠费停电，派发（）工单。A、投诉B、意见C、服务申请D、解释办结
题目
客户要求反映停电阈值在没有接到通知的情况下被更改，导致客户欠费停电，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、解释办结
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- B、服务申请—预约抄表
- C、建议—营业业务—抄表催费
- D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
正确答案:D -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第4题：
客户反映未收到催费通知单、停电通知书等，未给客户造成影响，派发意见的要点（）。
- A、确认客户无投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、确认未收到的通知单类型
- D、未造成影响
正确答案:B,C,D -
第5题：
客户反映其为居民用电，但供电公司一直按照一般工商业向客户收取电费，应派发（）。
- A、投诉
- B、意见
- C、解释办结
- D、按照客户意愿进行询问要点并派发相应工单
正确答案:D -
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第9题：
违约金不足一元按照一元收取，客户对此有异议，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、解释办结
正确答案:B -
第10题：
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单，告知其欠费停电，客户于17时回到家中发现家中停电，拨打95598反映此问题，可以提供客户编号，应派发（）。
- A、意见
- B、投诉
- C、服务申请
- D、咨询办结
正确答案:B -
第11题：
客户反映收到非本户错误的电费短信，未及时交费导致停电，派发意见的要点（）。
- A、确认客户无投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、确认收到错误的催缴费通知
- D、确认交错费或停电
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换，但供电公司未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换计量装置，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员停电，经查询没有欠费现象，派发投诉工单，三级分类为催缴费。
正确答案:错误 -
第14题：
客户来电反映2019年1月至今一直没有交过电费，也没有抄过表，4月5日有供电公司抄表人员到客户家催收1月-4月抄表电费，客户要求反应，客户无投诉意见，应派发（）.
- A、意见
- B、投诉
- C、解释办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员在用户没有欠费的情况下将用户家中停电，用户对此表示不满，派发意见工单。
正确答案:错误 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—催收电费
- B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第17题：
客户按5键拨打95598，为非费控客户，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，能提供客户编号（）。
- A、意见
- B、投诉
- C、服务申请
- D、咨询办结
正确答案:B -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映在未接到任何通知的情况下被更换智能电表且家中停电，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电，派发（）业务。
- A、服务申请—欠费复电
- B、停送电投诉—停电问题—无故停电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:B -
第20题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，A家拉闸其他家停电，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第23题：
客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理移表业务，工作人员未按照规定时限办理。应派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
正确答案:B