依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
题目
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。
- A、故障报修
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—催收电费
- B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:错误 -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。
正确答案:错误 -
第8题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。
- A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、建议-营业业务-抄表催费
正确答案:C -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映缴纳欠费后24小时内没有为客户送电。派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
正确答案:错误 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映本月未收到电费通知单，家中未停电，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。
正确答案:错误 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员在用户没有欠费的情况下将用户家中停电，用户对此表示不满，派发意见工单。
正确答案:错误 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电未按公告时间复电，派发投诉业务—停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性。
正确答案:错误 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。
- A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
- D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:D -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电，派发（）业务。
- A、服务申请—欠费复电
- B、停送电投诉—停电问题—无故停电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:B -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
正确答案:A -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映因垫付造成无法正常缴费且被违规停电，派发营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:错误 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员存在错抄行为，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。
正确答案:正确 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，结清欠费后超过24小时未给其恢复供电，派发投诉业务—停送电投诉—停电问题—无故停电。
正确答案:错误