服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。A、邮件跟踪B、上门回访C、电话跟踪D、上门跟踪

题目

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

  • A、邮件跟踪
  • B、上门回访
  • C、电话跟踪
  • D、上门跟踪
相似考题

1.企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

2.上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统A、1B、2C、3D、4E、10

3.上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。A、热线；上门B、服务；回访

4.服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪

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  • 第1题：

    为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。

    • A、一个月
    • B、7个工作日
    • C、半个月
    • D、10个工作日

    正确答案:D

  • 第2题：

    为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。

    • A、5
    • B、10
    • C、2
    • D、7

    正确答案:B

  • 第4题：

    在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

    • A、上门服务
    • B、定期服务
    • C、跟踪服务
    • D、贴身服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第6题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    上门服务业务模式分为（）

    • A、委托外包上门服务
    • B、业务和外包人员共同上门服务
    • C、经营单位自行上门服务
    • D、分行集中上门服务

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。
    A

    电话营销

    B

    短信营销

    C

    上门营销

    D

    跟踪营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的交易后要素内容包括（）。
    A

    安装、保修、更换与提供零部件

    B

    产品跟踪

    C

    解决客户的抱怨、投诉和退货

    D

    暂时将企业的备用品借给客户使用

    E

    主动询问与上门拜访


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上门收款网点业务主管工作职责包括（）
    A

    依据业务需求，制定每日上门收款计划（包括时间、收现地点、收现人员、预计收现金额），协调押运车辆及保卫人员

    B

    上门收款员身份认证卡的制作、解押核对（读取收现数据后核实交款单及现金）、日终上门收款业务统计、上门收款机具管理

    C

    上门收款情况跟踪。对上门收款过程中出现的异常情况要及时跟踪解决

    D

    亲自办理上门收款业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    小额担保贷款信息跟踪服务的主要途径有（）
    A

    上门访谈

    B

    实地观察

    C

    走访调查核实

    D

    电话联系

    E

    传真或电子邮件


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。

    • A、2
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第14题：

    为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。

    • A、半个月
    • B、7个工作日
    • C、10个工作日
    • D、一个月

    正确答案:D

  • 第15题：

    哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务，商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。


    正确答案: （1）因消费者原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等）导致的；
    （2）安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；
    （3）因消费者在服务订单以外增加服务项导致的；
    （4）因不可抗力因素造成的。

  • 第16题：

    接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、上门营销
    • D、跟踪营销

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户请修处理的关键因素控制包括：（）。

    • A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
    • B、派工时，向技工明确上门维修时间。
    • C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
    • D、公开特约服务收费标准。
    • E、跟踪维修实施情况，并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户服务的交易后要素内容包括（）。

    • A、安装、保修、更换与提供零部件
    • B、产品跟踪
    • C、解决客户的抱怨、投诉和退货
    • D、暂时将企业的备用品借给客户使用
    • E、主动询问与上门拜访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    小额担保贷款信息跟踪服务的主要途径有（）

    • A、上门访谈
    • B、实地观察
    • C、走访调查核实
    • D、电话联系
    • E、传真或电子邮件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    上门收款网点业务主管工作职责包括（）

    • A、依据业务需求，制定每日上门收款计划（包括时间、收现地点、收现人员、预计收现金额），协调押运车辆及保卫人员
    • B、上门收款员身份认证卡的制作、解押核对（读取收现数据后核实交款单及现金）、日终上门收款业务统计、上门收款机具管理
    • C、上门收款情况跟踪。对上门收款过程中出现的异常情况要及时跟踪解决
    • D、亲自办理上门收款业务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    各经办行办理上门服务，必须指定专人（或会计负责人）负责上门服务的管理，该负责人其主要职有哪些（）
    A

    组织并安排上门服务工作

    B

    颁发上门服务证

    C

    负责上门服务专用章的日常管理

    D

    跟踪监督上门服务人员的工作进展情况，定期或不定期走访上门服务对象以及检查上门服务专用登记簿

    E

    办理相关业务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 未收到请求即提供服务

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