企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

题目

企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

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1.政府设立的公共图书馆应当通过____等为社会公众提供便捷服务。A.主动上门服务B.流动服务设施C.在线社交服务D.自助服务设施

2.()服务方式主要面向重要客户。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门

3.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

4.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

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  • 第1题：

    服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

    A.邮件跟踪

    B.上门回访

    C.电话跟踪

    D.上门跟踪


    正确答案：C

  • 第2题：

    以下关于邮件收寄表述正确的有( )。

    A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

    B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

    C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

    D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄


    正确答案：BCD

  • 第3题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。


    A．手机银行和电话银行都属于电子银行
    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
    E．所有的电话银行的服务都是收费的

    答案：A,B,C,D
    解析：
    ABCD手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项正确；项说法错误。故选ABCD。

  • 第4题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第5题：

    (2016年)下列哪一项不属于基金服务提供的方式（ ）

    A.电话服务中心
    B.邮寄服务
    C.上门服务
    D.互联网的应用

    答案：C
    解析：
    基金服务提供的方式通常包括：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信；“一对一”专人服务；互联网的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会；微信和移动客户端的应用。

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