当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）A、是B、不是

第1题：

第2题：

工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

正确答案:升级方案

第3题：

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

• A、无偿服务
• B、有偿服务

正确答案:B

第4题：

设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

• A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
• B、对用户维护人员进行现场培训
• C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
• D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

正确答案:A,B,C

第5题：

常见的测试内容中，用户界面的风格是否满足客户要求，文字是否正确，页面是否美观，文字及图片组合是否完美，操作是否友好等的测试是（）。

• A、压力测试
• B、用户界面测试
• C、可用性测试
• D、验收测试

正确答案:B

第6题：

工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
• B、对设备进行健康检查；
• C、对用户维护人员进行现场培训；
• D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

正确答案:A,B,C,D

第7题：

3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）

• A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。
• B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。
• C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。
• D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。
• E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。

正确答案:B,C,D,E

第8题：

投诉故障修复后，维护人员应对（）进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写网络运行测试情况

正确答案:网络

第9题：

在用户的应用环境之下，用户通过运行和使用软件，检测与核实软件实现的功能是否符合预期的要求，这种测试是（）

• A、开发方测试
• B、集成测试
• C、白盒测试
• D、用户测试

正确答案:D

第10题：

ATM线路故障时，下面处理方法正确的是（）。

• A、与用户及时取得联系，改路备用线路，相互重复漏收电报
• B、检查本地光端机、ATM交换机状态，与电信取得联系，申报故障
• C、线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后还原改路
• D、以上都正确

正确答案:D

第11题：

卫星线路故障，下面处理方法正确的是（）。

• A、与用户及时取得联系，改路地面线路，相互重复漏收电报
• B、与卫星站取得联系，申报故障
• C、待线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后可还原改路
• D、以上都正确

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

应从以下方面对系统安全进行测试（）。

• A、通过测试的范围证据和测试的范围分析、高层设计测试和低层设计测试、功能的逐一测试、相符性独立测试和抽样性独立测试等，确认系统安全的功能与所要求的功能相一致
• B、所有系统的安全特性，应被全面测试，包括查找漏洞（如允许违反系统访问控制要求、允许违反资源访问控制要求、允许拒绝服务、允许验证数据进行未授权访问等漏洞）
• C、所有发现的漏洞应被改正、消除或使其无效，并在消除漏洞后重新测试，以证实它们已被消除，且没有引出新的漏洞
• D、对用户分类管理程度，应按审查和批准的用户分类清单建立用户和分配权限，尤其是特权用户的授权管理。定期检查重要业务用户的实际分配权限是否与用户清单符合

正确答案:A,B,C

第15题：

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

• A、逐一解决逐一确认
• B、坚持原则据理力争
• C、不付费不维修

正确答案:A

第16题：

你为用户修复了电脑不能出声的故障后，你应该检验下列哪些方面的内容（）

• A、检查用户的音乐光盘是否质量完好
• B、在Windows的音乐功能中测试其自带的音乐是否能正常的播放
• C、在用户所用的播放软件中试播一音乐，检验声音是否正常
• D、音量设置是否恰当

正确答案:B,C,D

第17题：

一个系统已经过测试，表明所有功能都正常，但系统实际实施运行后，当有1000个以上用户同时使用时，响应时间太慢，说明系统测试工作在以下方面不足（）

• A、系统功能测试
• B、系统性能测试
• C、系统安全测试
• D、系统界面测试

正确答案:B

第18题：

普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）

• A、OCS用户
• B、准预付费用户
• C、纯后付费用户
• D、以上皆有可能

正确答案:B,C

第19题：

大客户故障处理过程中，必须按照（）的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。

• A、先电信侧，后用户侧
• B、先用户侧，后电信侧
• C、抢通电信侧
• D、抢通用户侧

正确答案:A

第20题：

关于测试业务系统连接正确的是（）

• A、测试业务系统的webservice服务是否开着
• B、测试业务系统的webservice服务接口是否正确
• C、测试业务系统的webservice服务用户接口是否正确
• D、以上描述都正确

正确答案:A

第21题：

DDN线路故障时，下面处理方法正确的是（）。

• A、与用户及时取得联系，改路备用线路，相互重复漏收电报
• B、检查本端Modem状态，与电信取得联系，申报故障
• C、线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后还原改路
• D、以上都正确

正确答案:D

第22题：

卫星线路故障。与用户及时取得联系，改路地面线路，相互重复漏收电报。与卫星站取得联系，申报故障。待线路恢复正常后，与用户联系，测试收发正常后可还原改路。

正确答案:正确

第23题：