以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

题目

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

  • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
  • B、顾客临走时应主动告别
  • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
  • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
相似考题

1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.以下属于工作流程中不规范的操作是:( )A.赠品答应补发未登记B.接待过程中进行服务备注C.返现答应未备注D.发票承诺当天开具，后续未跟进

3.在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

4.以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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  • 第1题：

    《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）是基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关可以且应该做到基础性服务规范。

    • A、业务描述
    • B、报送资料
    • C、流程图
    • D、基本规范

    正确答案:D

  • 第2题：

    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

    • A、服务行为规范
    • B、服务规范
    • C、服务危机处理
    • D、内部服务流程

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下不属于前台客服工作的内容是（）。

    • A、接待外部媒体单位的咨询
    • B、接待业户的求助
    • C、有偿服务回访
    • D、协调跨部门工作

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
    A

    服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%

    B

    服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%

    C

    服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    进店客户营销及接待服务流程说法正确的是（）
    A

    接待

    B

    营销服务

    C

    转介

    D

    纳入服务池


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

    • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
    • B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
    • C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
    • D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列选项中，不属于服务支撑平台标准规范体系中，服务管理规范的是？（）

    • A、各方责任及注意事项
    • B、各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程
    • C、需履行的手续
    • D、业务服务功能描述

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪三个工作流程属于工程规范的三大工作流程（）

    • A、工程勘察工作流程
    • B、技术服务工作流程
    • C、开通工作流程
    • D、现场巡检工作流程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是人们在工作实践中逐渐形成的一种模式，亦是我们服务的核心内容。

    • A、规范化服务
    • B、规范化动作
    • C、规范化流程
    • D、规范化操作

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

    • A、规范服务环境
    • B、规范服务礼仪
    • C、规范服务技能
    • D、规范人员结构

    正确答案:D

  • 第19题：

    “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

    • A、服务行为
    • B、语言规范
    • C、投诉流程
    • D、网点有形展示

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
    A

    规范服务环境

    B

    规范服务礼仪

    C

    规范服务技能

    D

    规范人员结构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，不属于服务支撑平台标准规范体系中，服务管理规范的是？（）
    A

    各方责任及注意事项

    B

    各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程

    C

    需履行的手续

    D

    业务服务功能描述


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
    A

    服务行为

    B

    语言规范

    C

    投诉流程

    D

    网点有形展示


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
    A

    服务行为规范

    B

    服务规范

    C

    服务危机处理

    D

    内部服务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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