接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

题目

接待顾客的流程正确的是（）。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
相似考题

1.在茶庄顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、( )、包扎、递交、送别。A.收费B.试饮C.收找D.对样

2.顾客接待的10个基本环节是:待机、接触、出样、( )、开票、收找、包扎、递交、送别。A.演示、比较B.试饮、比较C.冲泡、品饮D.展示、介绍

3.顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。()此题为判断题(对，错)。

4.顾客接待的10个基本环节是:( )、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。A.迎宾B.待机C.准备样品茶D.整理台面

参考答案和解析
正确答案:A
更多“接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客”相关问题

  • 第1题：

    接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③④⑥⑤
    • C、①②⑤③④⑥
    • D、①②④③⑥⑤

    正确答案:D

  • 第2题：

    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第3题：

    门店日常销售主要内容是（）。

    • A、检查仓库商品库存
    • B、分析商品销售数据
    • C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • D、了解顾客的需求能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    属于顾客成交信号的是（）。

    • A、询问售后服务问题
    • B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
    • C、顾客听完介绍点头赞同
    • D、顾客不接受推销员递过来的商品

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客接待的10个基本环节是：待机、接触、出样、（）、开票、收找、包扎、递交、送别。

    • A、演示、比较
    • B、试饮、比较
    • C、冲泡、品饮
    • D、展示、介绍

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客接待的过程，大概分为待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、（）十个基本环节。

    • A、提醒
    • B、目送
    • C、检验
    • D、送别

    正确答案:D

  • 第9题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）


    正确答案:顾客需求

  • 第10题：

    由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

    • A、商品特点以及商品型号
    • B、商品特点以及商品性能
    • C、商品类型以及商品性能
    • D、商品性能以及商品规格

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品的技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    介绍商品

    B

    了解顾客需求

    C

    察颜观色

    D

    接触顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、介绍商品
    • B、了解顾客需求
    • C、察颜观色
    • D、接触顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    便利店员工规范的肢体行为包括（）。

    • A、表情自然微笑。
    • B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
    • C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
    • D、收款找零、交付商品时应使用双手。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

    • A、给顾客倒水
    • B、聆听顾客投诉
    • C、请顾客落座
    • D、将顾客带到接待室

    正确答案:B

  • 第16题：

    在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别

    • A、收费
    • B、试饮
    • C、收找
    • D、对样

    正确答案:C

  • 第17题：

    门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.

    • A、熟练掌握商品的推荐技巧
    • B、收款找零、开发票应熟练准确
    • C、熟练使用POS机系统
    • D、知道顾客是哪里来的

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    收银服务操作正确流程为（）。

    • A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
    • B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
    • C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
    • D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。


    正确答案:上前问候

  • 第21题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第22题：

    向顾客介绍商品主要环节是（）。

    • A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
    • B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
    • C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
    • D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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