以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

题目

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

  • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
  • B、顾客临走时应主动告别
  • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
  • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
相似考题

1.以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

2.顾客送修时应主动问候（）。A、您好，航天信息ＸＸ为您服务B、您好，请问您需要什么帮助

3.（）不属于处理顾客投诉的步骤。A、接待顾客B、郑重致歉C、感谢顾客D、顾客提问

4.主动问候顾客时，规范用语为：（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

更多“以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助”相关问题

  • 第1题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第2题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第3题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。

    • A、顾客的打扮
    • B、顾客心情
    • C、顾客年龄
    • D、顾客性别

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）

    • A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
    • B、进行第一次环车检查后
    • C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
    • D、顾客在“顾客签字”栏签字后

    正确答案:C

  • 第9题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第10题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    接待顾客的基本知识是（）
    A

    主动热情、善待顾客

    B

    揣摩心里、迎合顾客

    C

    语言交流、引导顾客

    D

    善用服务用语

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

    • A、给顾客倒水
    • B、聆听顾客投诉
    • C、请顾客落座
    • D、将顾客带到接待室

    正确答案:B

  • 第14题：

    接待顾客的基本知识是（）

    • A、主动热情、善待顾客
    • B、揣摩心里、迎合顾客
    • C、语言交流、引导顾客
    • D、善用服务用语
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

    • A、热心地向顾客介绍花店的服务
    • B、耐心解答顾客提出的问题
    • C、顾客进门后马上躲到后方工作
    • D、细心地记录顾客订购的货品

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列（）不属于三看顾客的内容。

    • A、顾客的打扮
    • B、顾客来意
    • C、顾客言谈举止
    • D、顾客性别

    正确答案:D

  • 第19题：

    要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

    • A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
    • B、在结算时为顾客提供折扣
    • C、为顾客提供免费的饮料
    • D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
    • E、交车是将车辆洗干净

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下不属于排队系统组成的是（）

    • A、顾客源达到
    • B、接待顾客
    • C、等待排队
    • D、服务设施

    正确答案:B

  • 第21题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）


    正确答案:顾客需求

  • 第22题：

    员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。


    正确答案:顾客购物

  • 第23题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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