对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。A、24B、12C、8D、4

题目

对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。

  • A、24
  • B、12
  • C、8
  • D、4
相似考题

1.企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

2.服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪

3.物业管理二级服务标准中，公示()小时服务电话。A:24 B:16 C:8 D:4

4.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

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  • 第1题：

    在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。

    A:24
    B:12
    C:8
    D:6

    答案：C
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第2题：

    对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

    • A、向上级单位汇报，共同解决
    • B、不向上级单位汇报，自己解决
    • C、不解决
    • D、直接答复客户，无法解决

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第5题：

    系统的运维工作规定，一般问题处理时限要求为：数据库错误或异常数据的处理（）小时内解决。

    • A、24
    • B、12
    • C、48
    • D、6

    正确答案:B

  • 第6题：

    在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:C

  • 第7题：

    向五星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为（）个小时。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:D

  • 第8题：

    采用加热保温方式的，食品从烧熟至食用的时间不得超过（）小时。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、4

    正确答案:D

  • 第9题：

    在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上，服务单位负责为用户提供（）安装方式

    • A、光盘安装
    • B、网络下载
    • C、上门安装
    • D、电话指导

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    出租车电召服务应通过电讯、网络等方式提供（）小时租车服务和供车信息，满足乘客需要

    • A、8
    • B、12
    • C、24

    正确答案:C

  • 第11题：

    楼层服务台（）小时设专职服务员值班。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 未收到请求即提供服务

  • 第13题：

    对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。

    • A、24；1
    • B、12；1
    • C、2；1
    • D、4；1

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

    • A、5
    • B、1
    • C、3
    • D、2

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

    • A、邮件跟踪
    • B、上门回访
    • C、电话跟踪
    • D、上门跟踪

    正确答案:C

  • 第16题：

    航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。

    • A、7×24
    • B、5×8
    • C、7×8
    • D、5×24

    正确答案:A

  • 第17题：

    电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。

    • A、电话
    • B、通知单账单
    • C、短信
    • D、上门

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

    • A、24
    • B、12
    • C、6
    • D、48

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务方式有柜面、电话、网络、上门等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    肝脏穿刺后，（）小时内绝对卧床休息

    • A、24
    • B、12
    • C、6
    • D、4

    正确答案:A

  • 第21题：

    出勤前（）小时严禁饮酒。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、10

    正确答案:C

  • 第22题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

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