服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品

题目

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

  • A、非专用设备顾客可自愿选购
  • B、产品已购买无法退货
  • C、尽量说服顾客接受已购买的产品
相似考题

1.以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报

2.筵席全程质量跟踪,要听取( )与顾客的要求和反馈意见。A.服务员B.朋友C.同事D.邻居

3.服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。A、邮件跟踪B、上门回访C、电话跟踪D、上门跟踪

4.以下作为管理评审输入信息不准确的是A、内部审核结果B、顾客反馈C、过程绩效和产品的符合性D、以往管理评审的跟踪措施E、组织人员变更情况

更多“服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪”相关问题

  • 第1题：

    若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）

    • A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
    • B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

    • A、非专用设备顾客可自愿选购
    • B、产品已购买无法退货
    • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

    正确答案:A

  • 第3题：

    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

    • A、以客户为中心的营销业务处理
    • B、对客户的差异分析
    • C、反馈跟踪服务
    • D、客户价值分析

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪个是客服专员岗位职责（）

    • A、及时反馈各类信息、报表
    • B、配合执行公司策划市场活动并实施效果评测
    • C、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
    • D、协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率

    正确答案:C

  • 第5题：

    消费者反馈系统要对顾客进行（），以保证信息反馈的全面性。

    • A、全面调查
    • B、目标调查
    • C、核实
    • D、全面跟踪

    正确答案:D

  • 第6题：

    销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）

    • A、邮件跟踪
    • B、电话跟踪
    • C、人员跟踪
    • D、情感跟踪

    正确答案:B

  • 第7题：

    失业人员跟踪服务卡一般需记载（）等内容

    • A、基础信息变更情况
    • B、推荐培训记录
    • C、推荐就业记录
    • D、职业指导记录
    • E、享受政策情况
    • F、跟踪回访记录

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    产品销售的权利和责任应在营销程序的（）环节中明确。

    • A、产品的销售启动
    • B、制定产品的推广策略
    • C、制订产品营销计划
    • D、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    属于银行产品营销程序的有（）。

    • A、开发客户市场
    • B、制订产品营销计划
    • C、产品的销售启动
    • D、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理
    • E、制定产品的推广策略

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    填空题
    《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。

    正确答案： 现场探视，电话调查
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在事件录入规范中，不包含的内容是（）。
    A

    服务规范化执行情况

    B

    客户意见反馈及跟踪结果

    C

    事件原因跟踪

    D

    事件未达成SLA的原因跟踪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
    A

    产品设计和开发

    B

    产品推广

    C

    产品销售和跟踪反馈

    D

    产品后评价和退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

    • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
    • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
    • C、核对客户信息
    • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

    正确答案:C

  • 第14题：

    深航可以为旅客提供货物运输信息跟踪和信息反馈服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在航天产品生产过程中，应采用（）进行跟踪管理。

    • A、工艺过程卡
    • B、生产信息卡
    • C、跟踪卡
    • D、质量信息反馈单

    正确答案:C

  • 第16题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

    • A、服务规范化执行情况
    • B、客户意见反馈及跟踪结果
    • C、事件原因跟踪
    • D、事件未达成SLA的原因跟踪

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第19题：

    金融售后服务包括（）。

    • A、成交后随即进行的服务
    • B、长期跟踪服务
    • C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
    • D、销售产品过程中的咨询服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    将产品的操作流程、风险防范措施及技术设备的支撑等手段落实到各相关的部门及个人，该环节属产品营销程序中的（）。

    • A、产品的销售启动
    • B、制定产品的推广策略
    • C、制订产品营销计划
    • D、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）
    A

    邮件跟踪

    B

    电话跟踪

    C

    人员跟踪

    D

    情感跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    金融售后服务包括（）。
    A

    成交后随即进行的服务

    B

    长期跟踪服务

    C

    成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

    D

    销售产品过程中的咨询服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
    A

    以客户为中心的营销业务处理

    B

    对客户的差异分析

    C

    反馈跟踪服务

    D

    客户价值分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下作为管理评审输入信息不准确的是（　　）。
    A

    内部审核结果

    B

    顾客反馈

    C

    过程绩效和产品的符合性

    D

    以往管理评审的跟踪措施

    E

    组织人员变更情况


    正确答案： B
    解析：
    管理评审的输入应该包括以下方面的信息：内部审核结果；顾客意见及满意程度；过程绩效和产品的符合性；预防措施和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改进的意见。本题答案E组织人员的变更（一般工作人员的数量、岗位的轻微变动）如果没有达到影响质量管理体系的程度，一般就不会作为管理评审输入信息。如果组织结构或人员发生重大变化，组织甚至需要增加管理评审的次数。

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