筵席全程质量跟踪,要听取( )与顾客的要求和反馈意见。A.服务员B.朋友C.同事D.邻居

题目
筵席全程质量跟踪,要听取( )与顾客的要求和反馈意见。

A.服务员

B.朋友

C.同事

D.邻居

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1.我国古代有句名言“______________，______________。”告诉我们要广泛听取别人的意见;而“________________，________________。”这是孔子对学与思的思考。

2.关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见

3.门店对顾客的质量查询及来访应热情接待,认真听取用户意见,做好正面解释工作或问题解决工作,并及时做好情况反馈和处理记录。()此题为判断题(对，错)。

4.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    筵席菜点的组配原则一般应注意()的组配要合理。

    A、菜点质量和数量

    B、菜肴与点心的比例

    C、菜肴与点心的平衡

    D、甜菜与水果的搭配


    参考答案：A

  • 第2题：

    党的上级组织要经常听取________的意见，及时解决他们提出的问题。


    参考答案：下级组织和党员群众

  • 第3题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第4题：

    要落实领导人员任职前( )办法，加强对干部选拔任用工作的监督，防止干部“带病提拔”。

    A、听取纪委意见

    B、听取党委意见

    C、听取基层意见

    D、听取原单位意见


    正确答案：A

  • 第5题：

    组织必须对顾客进行（　），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
    A、直接跟踪
    B、间接跟踪
    C、静态跟踪
    D、动态跟踪


    答案：D
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

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