航天信息服务识别系统的吉祥物是（）。A、无B、小马蜂C、小蜜蜂D、小黄蜂
题目
航天信息服务识别系统的吉祥物是（）。
- A、无
- B、小马蜂
- C、小蜜蜂
- D、小黄蜂
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第1题：
库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。
- A、航天信息公司网站
- B、航天信息技术邮箱
- C、CRM系统
- D、服务单位信息管理平台
正确答案:C -
第2题：
航天信息限定首次开箱不良的时间是（）。
- A、服务单位收到设备后45天内
- B、从航天信息出库后60天内
- C、服务单位收到设备后60天内
- D、从航天信息出库后45天内
正确答案:B -
第3题：
《航天信息产品回访单》第二联由（）保存。
- A、服务单位
- B、航天信息
- C、顾客
正确答案:C -
第4题：
设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入（）。
- A、航天信息公司网站
- B、航天信息技术邮箱
- C、航天信息服务管理系统
正确答案:C -
第5题：
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。
- A、航天信息
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息技术服务中心
- D、航天信息培训部
正确答案:C -
第6题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第7题：
航天信息的服务品牌是（）。
- A、全程服务
- B、全质量服务
- C、阳光服务
- D、信心服务
正确答案:D -
第8题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《服务规范》
- D、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
正确答案:D -
第9题：
在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。
- A、各服务单位
- B、省级服务单位
- C、航天金盾
- D、航天信息
正确答案:D -
第10题：
（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.
- A、综合业务管理系统
- B、综合财税服务平台
- C、综合金融服务平台
- D、CRM系统
正确答案:A -
第11题：
对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
- A、航天信息培训部
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息
- D、航天信息技术服务中心
正确答案:D -
第12题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C -
第13题：
专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权（）。
- A、擅自挪用
- B、销售
- C、为顾客维修更换
正确答案:A,B -
第14题：
航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。
- A、1
- B、3
- C、2
- D、5
正确答案:C -
第15题：
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
- A、税务总局
- B、航天部
- C、航天信息股分有限公司
正确答案:C -
第16题：
随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
- A、2008版
- B、2007版
- C、2009版
正确答案:A -
第17题：
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由（）统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。
- A、税务机关
- B、航天信息股份有限公司
- C、服务单位
- D、省级服务单位
正确答案:B -
第18题：
服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- A、航天科技集团
- B、航天科工集团
- C、航天信息
正确答案:D -
第19题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务XX号为您服务
- B、您好，航天信息XX为您服务
- C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）
- D、您好，我是航天信息服务工程师XX号
正确答案:C -
第20题：
以下对于专用设备备件描述正确的是（）。
- A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备
- B、专用设备备件所有权属于航天信息
- C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件
- D、对于长期不使用的专用设备备件，航天信息有权收回其使用权
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
- A、您好，信心服务
- B、您好，航天信息
- C、您好，信心服务XX号为您服务
- D、您好，航天信息XX号为您服务
正确答案:C -
第22题：
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
- A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
- B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
- C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
- D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
- E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
正确答案:A