在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
题目
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
- B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
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第1题：
不应该使用的服务忌语是：（）。
- A、请问您要发票吗？
- B、我不认识路，你带路!
- C、请带好您的随身物品。
- D、谢谢，再见!
正确答案:B -
第2题：
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
- A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
- B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
- C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
正确答案:C -
第3题：
接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）
正确答案:正确 -
第4题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第5题：
接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
- A、感谢来电，再见
- B、感谢您的来电，再见
- C、感谢你的来电，再见
- D、谢谢您，再见
正确答案:B -
第6题：
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
- A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
- D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案:B -
第7题：
当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.
- A、没有消费的顾客不必道别
- B、边道别边接待新的顾客
- C、道别不失真诚
- D、由于顾客太多不必道别
正确答案:C -
第8题：
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
- A、（2）（3）（4）（5）
- B、（1）（3）（5）（6）
- C、（2）（4）（5）（6）
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第9题：
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
- A、“慢走”
- B、“欢迎下次光临”
- C、“再见”
- D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
正确答案:D -
第10题：
问答题某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下： 柜员：您好，欢迎来电 客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？ 客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？ 柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。 客户：那我考虑考虑吧，再见。 柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！ 在这次通话中，你认为银行柜员的问题出在哪儿？正确答案： 银行柜员没有弄清楚客户的实际需求就向客户推荐产品。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。A主动拉餐椅
B面带微笑
C说“再见”
D说“欢迎再次光临”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）
- A、还有什么可以为您服务的吗
- B、您还需要其他帮助吗
- C、还有其他需要为您处理的吗
- D、只能这样处理，再见
正确答案:D -
第14题：
产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。
- A、请问刚才的介绍您还有不明白的地方吗
- B、请问您是否需要试乘试驾
- C、请问您是否需要宣传手册
- D、请问您的预算价位是多少
正确答案:A -
第15题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、感谢您的来电，再见
- B、欢迎您再次来电，再见
- C、再见
正确答案:A -
第16题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第17题：
某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下： 柜员：您好，欢迎来电 客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？ 客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？ 柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。 客户：那我考虑考虑吧，再见。 柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！ 在这次通话中，你认为银行柜员的问题出在哪儿？
正确答案:银行柜员没有弄清楚客户的实际需求就向客户推荐产品。 -
第18题：
小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。
- A、好的，请问还有什么问题
- B、请问需要什么帮助吗
- C、感谢您的来电，再见
- D、欢迎再次咨询，再见
正确答案:C -
第19题：
旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。
- A、主动拉餐椅
- B、面带微笑
- C、说“再见”
- D、说“欢迎再次光临”
正确答案:B -
第20题：
某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下： 柜员：您好，欢迎来电 客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？ 客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？ 柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。 客户：那我考虑考虑吧，再见。 柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！ 你认为，如何对这次电话客服过程进行修正？
正确答案:应按照客户需求先回答有关英镑汇率的问题再根据客户要求作进一步回答。 -
第21题：
单选题商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A“慢走”
B“欢迎下次光临”
C“再见”
D“再见，慢走，欢迎下次光临”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
C对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。A好的，请问还有什么问题
B请问需要什么帮助吗
C感谢您的来电，再见
D欢迎再次咨询，再见
正确答案： C解析： 电话结束时，按照国家税务总局纳税服务司关于印发<12366热线基本工作流程和作业标准（试行）>的通知‡（税总纳便函“2015”120号）14.日常用语规范规定：结束语为‚感谢来电，再见。