电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。A、寒暄B、道别C、感谢对方D、等对方挂断

第1题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
• C、手边准备好纸笔，随时记录
• D、声音柔和，语调和缓

第2题：

通话时不文明的举止有（）。

• A、以端正的体态接打电话
• B、口部与话筒保持约3厘米左右的距离
• C、趴着、仰着、躺着或坐倚在桌子角上与人通话
• D、边吃零食边接打电话

第3题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第4题：

一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

• A、电话铃一响就要接听
• B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
• C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
• D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

第5题：

以下符合电话礼仪的有（）。

• A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
• B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
• C、电话铃响四声时方可接听电话
• D、接听电话时一般用右手拿话筒
• E、拨通电话时，首先自报家门

第6题：

通话礼仪中，下面哪种做法是正确的（）。

• A、拿起话筒，开口就说“喂，喂”
• B、对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应
• C、通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来
• D、通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待

第7题：

秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

• A、说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
• B、中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
• C、当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
• D、需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

第8题：

一般情况是由我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒再由对方挂线。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？

第14题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第15题：

接听电话时，以下描述错误的是（）

• A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
• B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
• C、通话完毕应主动致谢
• D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

第16题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第17题：

当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）

• A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
• B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
• C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
• D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

第18题：

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

第19题：

打电话时，不恰当的方式是（）。

• A、用免提功能播号，通话后再拿起话筒
• B、左手拿话筒，右手播号
• C、利用重播功能播号
• D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒

第20题：

来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

• A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
• B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
• C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

第21题：

第22题：

第23题：