旅客运输质量的内容包括（）A、安全性、及时性、方便性、舒适性、经济性B、可靠性、动力性、平顺性、安全性、经济性C、合理性、平稳性、越野性、通过性、经济性D、可靠性、动力性、越野性、通过性、经济性

题目

旅客运输质量的内容包括（）

  • A、安全性、及时性、方便性、舒适性、经济性
  • B、可靠性、动力性、平顺性、安全性、经济性
  • C、合理性、平稳性、越野性、通过性、经济性
  • D、可靠性、动力性、越野性、通过性、经济性
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

2.道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，()。A:运输设备质量 B:运输过程质量 C:运输设施质量 D:运输服务质量 E:运输工作质量

3.道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括（　）。A.运输设备质量 B.运输过程质量 C.运输设施质量 D.运输服务质量 E.运输工作质量

4.道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即()。A:运输过程质量 B:运输工作质量 C:运输环境质量 D:运输设施质量 E:运输服务质量

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第6题：

    旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）


    正确答案:文明服

  • 第7题：

    旅客运输质量的内容包括（）

    • A、安全、及时、方便、舒适、经济
    • B、可靠、动力、平顺、安全、经济
    • C、合理、平稳、越野、通过、经济

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

    正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅客运输产品质量保证的内容包括哪些？

    正确答案： ①、对旅客运输产品的质量保证；
    ②、运输生产过程的质量保证；
    ③、对下道工序的质量保证。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）

    正确答案： 文明服
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

    正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括（  ）。
    A

    运输设备质量

    B

    运输过程质量

    C

    运输设施质量

    D

    运输服务质量

    E

    运输工作质量


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    旅客运输产品质量保证的内容包括哪些？


    正确答案: ①、对旅客运输产品的质量保证；
    ②、运输生产过程的质量保证；
    ③、对下道工序的质量保证。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？


    正确答案: 勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。


    正确答案:及时、正确

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。

    • A、头发干净整齐
    • B、颜色自然
    • C、不理奇异发型
    • D、不剃光头

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《铁路旅客运输规程》附件包括（）

    • A、《铁路客运运价里程表》
    • B、《铁路旅客运输服务质量标准》
    • C、《旅客票价表》
    • D、《行李包裹运价表》

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。

    • A、安全
    • B、及时
    • C、方便
    • D、快速
    • E、经济

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

    正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
    A

    头发干净整齐

    B

    颜色自然

    C

    不理奇异发型

    D

    不剃光头


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。

    正确答案： 及时、正确
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客运输规程》附件包括（）
    A

    《铁路客运运价里程表》

    B

    《铁路旅客运输服务质量标准》

    C

    《旅客票价表》

    D

    《行李包裹运价表》


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。
    A

    运输过程质量

    B

    运输工作质量

    C

    运输环境质量

    D

    运输设施质量

    E

    运输服务质量


    正确答案： C,B
    解析： 本题考查道路旅客运输质量内容。道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即运输过程质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第24题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

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