参考答案和解析
正确答案:
实行微笑服务是高速公路收费窗口为实现优质服务对收费人员的具体要求。面对车主时要表现出自然、亲切的、友好的面部表情，不拘与形式。微笑是相对‚冷面孔‛而言，并非一定让车主明显感觉到你在‚笑‛。通过微笑服务，让车主感受到高速公路收费人员良好的精神面貌。
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第1题：
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
- A、热情自信，态度真诚
- B、认真倾听，微笑服务
- C、语言专业，保护隐私
- D、尊重理解，平等信任
正确答案:C -
第2题：
微笑服务的要求？
正确答案: （1）发自内心的才具感染力；
（2）微笑服务要始终如一；
（3）微笑服务要做到“四个一样”（领导在与不在一样，生客与熟客一样，心情好坏一样，领导与员工一样）。 -
第3题：
们怎么理解物流客户服务的内涵？
正确答案:从以下三个方面理解物流客户服务：
（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
（2）物流客户服务是一整套业绩评价
（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分 -
第4题：
单选题关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。A热情自信，态度真诚
B认真倾听，微笑服务
C语言专业，保护隐私
D尊重理解，平等信任
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第5题：
怎么理解票据的无因特性？
正确答案:票据上的法律关系只是单纯的金钱支付关系，权利人享有票据权利只以持有票据为必要，至这种支付关系的原因或者说权利人取得票据的原因均可不问，即使这种原因关系无效，对票据关系也不发生影响。持有票据的人行使权利时无须证明其取得证券的原因。 -
第6题：
怎么理解“补其不足”？
正确答案:“补其不足”，是治疗阴阳偏衰的基本原则，其实质是“虚者补之”。“补其不足”适用于人体的阴液亏虚或阳气不足为主要矛盾的虚证。 -
第7题：
怎么理解“开拓”？
正确答案:员工要勇于创新、开拓进取；在思想上、理论上与时代同进步，站在时代的前列；
坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，工作实践适应变化的时代。