根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容

题目

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

  • A、投诉的严重程度
  • B、客户反映渠道
  • C、投诉的处理方法
  • D、投诉的内容
相似考题

1.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

2.根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

3.根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。A:投诉的方式B:投诉的受理性质C:投诉的性质D:投诉的主体

4.网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

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  • 第1题：

    银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

    A.一般性投诉和重大投诉
    B.普通投诉和重要投诉
    C.普通投诉和一般性投诉
    D.重大投诉投诉和普通投诉

    答案：A
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第2题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户投诉按重要程度分为（）

    • A、主要投诉和次要投诉
    • B、紧急投诉和一般投诉
    • C、重大投诉和一般投诉
    • D、行内投诉和媒体投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。
    A

    普通投诉和特殊投诉

    B

    普通投诉和紧急投诉

    C

    一般投诉和紧急投诉

    D

    一般投诉和特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于客户投诉以下描写正确的是（）。
    A

    重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

    B

    重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

    C

    一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

    D

    轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。

    • A、最难投诉
    • B、无理由投诉
    • C、特殊投诉
    • D、价格投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第15题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。

    • A、一般投诉
    • B、轻微投诉
    • C、简单投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    客户投诉按重要程度分为（）
    A

    主要投诉和次要投诉

    B

    紧急投诉和一般投诉

    C

    重大投诉和一般投诉

    D

    行内投诉和媒体投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
    A

    有效投诉和无效投诉

    B

    来人投诉、来函投诉和来电投诉

    C

    咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

    D

    内部员工投诉和公司外部业主投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
    A

    有理投诉和无理投诉

    B

    有责投诉和无责投诉

    C

    可处理投诉和不可处理投诉

    D

    有奖投诉和无奖投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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