服务管理的主要内容是（）。A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理

题目

服务管理的主要内容是（）。

  • A、增加服务项目
  • B、控制服务质量
  • C、严格考勤制度
  • D、加强从业人员管理
相似考题

1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.加强政府投资项目的中介服务管理，对咨询评估、招标代理等中介机构实行（ ）管理，以提高中介服务质量。A．项目B．资质C．服务D．控制

3.服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全

4.餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（ ）的控制。A.服务程序B.上菜时机C.意外事件D.人力E.物资贮备

更多“服务管理的主要内容是（）。A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理”相关问题

  • 第1题：

    酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()

    A.产品质量

    B.价格管理

    C.服务质量

    D.设备管理


    参考答案：B

  • 第2题：

    物流服务项目范围变更控制的依据有()。

    A、物流服务项目工作分解结构
    B、物流服务项目范围管理计划
    C、物流服务项目范围变更的请求
    D、物流服务项目范围综述
    E、物流服务项目的实施情况报告

    答案：A,B,C,E
    解析：
    物流服务项目范围变更控制的依据主要包括四个方面的文件或信息：①物流服务项目工作分解结构；②物流服务项目的实施情况报告；③物流服务项目范围变更的请求；④物流服务项目范围管理计划。

  • 第3题：

    物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

    A、物流服务项目范围设计
    B、物流服务项目范围界定
    C、物流服务项目范围确认
    D、物流服务项目范围计划
    E、物流服务项目范围变更

    答案：B,C,D,E
    解析：
    物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

  • 第4题：

    关于服务项目成本计划的表述中，不正确的是()。

    A、服务项目的评审通常以价格作为主要方式
    B、服务项目成本计划的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准
    C、成本计划对于以招标方式进行采购的项目非常重要
    D、服务方也要经过严格的成本管理的程序，进行成本的估算、制定预算，并在项目执行的过程中严格的控制成本

    答案：A
    解析：
    本题的考点为服务项目成本计划。尽管服务项目的评审通常不以价格作为主要方式，但并不意味着服务项目的成本管理不重要。服务方也要经过严格的成本管理的程序，进行成本的估算、制定预算，并在项目执行的过程中严格的控制成本。服务项目成本计划的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准。同时，成本计划对于以招标方式进行采购的项目非常重要，因为投标的过程中要同时递交技术建议书和财务建议书。技术建议书审核通过后，投标人的财务建议书也要经过审查。

  • 第5题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

    • A、领导方法
    • B、工作计划
    • C、员工工作质量
    • D、任务指标

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

    • A、物流服务质量
    • B、物流工程质量
    • C、货物质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制

    E

    物流作业组织


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
    A

    商品质量

    B

    生产管理

    C

    服务管理

    D

    财务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（　　）的控制。
    A

    服务程序

    B

    上菜时机

    C

    意外事件

    D

    人力

    E

    物资贮备


    正确答案： A,D
    解析：
    现场控制是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。现场控制的主要内容是：服务程序的控制、上菜时机的控制、意外事件的控制、人力控制。

  • 第12题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

    A、物流服务项目质量计划
    B、物流服务项目质量组织
    C、物流服务项目质量保障
    D、物流服务项目质量实施
    E、物流服务项目质量控制

    答案：A,C,E
    解析：
    物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

  • 第14题：

    下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。

    A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
    C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

    答案：C
    解析：
    物流服务项目质量计划主要内容包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

  • 第15题：

    物流服务项目( )管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。

    A、计划
    B、组织
    C、合同
    D、质量

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制
    • E、物流作业组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列哪项不属于按照服务项目付费的医疗保险支付方式的特点（）。

    • A、费用控制差
    • B、服务质量好
    • C、花费金额多
    • D、管理难度大

    正确答案:C

  • 第18题：

    新公共管理运动的措施主要包括（）

    • A、严格的成本控制
    • B、权力分散化
    • C、加强一线管理
    • D、运用市场机制和强化服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。

    • A、商品质量
    • B、生产管理
    • C、服务管理
    • D、财务管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    服务管理的主要内容是（）。
    A

    增加服务项目

    B

    控制服务质量

    C

    严格考勤制度

    D

    加强从业人员管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    新公共管理运动的措施主要包括（）
    A

    严格的成本控制

    B

    权力分散化

    C

    加强一线管理

    D

    运用市场机制和强化服务质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
    A

    物流服务质量

    B

    物流工程质量

    C

    货物质量

    D

    物流工作质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容