遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。A、15B、30C、45D、90
题目
遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。
- A、15
- B、30
- C、45
- D、90
相似考题
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第1题：
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
- A、“请问，我的解释您满意吗？
- B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
- C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
- D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
正确答案:C -
第2题：
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
正确答案:正确 -
第3题：
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
- A、表达致电来意
- B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
- C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案:A,B,C -
第4题：
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
- A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
- C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
正确答案:C -
第5题：
咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”
- A、4-5米
- B、2-3米
- C、1-2米
- D、1米以内
正确答案:B,C,D -
第6题：
发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。
- A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗？”
- B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账„„”
- C、“对不起，请到这里来结账好吗？”
- D、“您好！这边人多，请那边结账。”
正确答案:D -
第7题：
遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。
正确答案:15；30 -
第8题：
应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
正确答案:正确 -
第9题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）姓名有别。
1、记住对方；
2、不出差错；
3、不宜滥用；
4、使用差异。
（二）称呼有别。
1、照顾习惯；
2、区分对象；
3、防止犯忌；
4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）A30
B45
C60
D90
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）A拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E -
第14题：
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
- A、30
- B、45
- C、60
- D、90
正确答案:A -
第15题：
维吾尔族人见面以左手按于前胸，略微鞠躬，并连声说“您好”，也行握手礼。
正确答案:错误 -
第16题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第17题：
客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。
- A、先生（小姐），可以点菜吗？
- B、先生（小姐），可以点菜吧？
- C、先生（小姐），该点菜了。
- D、对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？
正确答案:D -
第18题：
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
正确答案:C -
第19题：
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
- A、先生；小姐
- B、先生；女士
- C、先生；太太
- D、男士；女士
正确答案:B -
第20题：
乘客上车后，司机礼貌用语：“您好，先生（或小姐；太太）请问您去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第21题：
填空题遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。正确答案： 15,30解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A先生；小姐
B先生；女士
C先生；太太
D男士；女士
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析