当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”A、伸出右手，手掌伸直B、四指自然并拢，示意客户座下C、伸出左手，手掌伸直

题目

当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”

  • A、伸出右手，手掌伸直
  • B、四指自然并拢，示意客户座下
  • C、伸出左手，手掌伸直
相似考题

1.以下关于行为举止 的表述说法错误的是( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手

2.以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

3.向客户介绍时,手指自然并拢,手掌伸平向前,以肘关节为轴指向目标。()此题为判断题(对，错)。

4.大堂经理填单指导是指：五指自然并拢，手掌稍稍向上，指向客户填单单据。判断对错

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  • 第1题：

    以下关于行为举止的表述说法错误的有( )。

    A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

    B.营业场所无客户时修剪指甲

    C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

    D.接物或递物时用右手


    正确答案：BD

  • 第2题：

    向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    发球开始时，球自然地置于不执拍手的手掌上，手掌张开，保持伸直。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

    • A、手腕
    • B、手臂
    • C、手掌
    • D、双手

    正确答案:B

  • 第5题：

    请用户就座时，正确的手势应为（）

    • A、伸出右手
    • B、手掌伸直
    • C、四指自然并拢
    • D、手势自上而下示意客户坐下

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

    • A、左；“欢迎光临”
    • B、右；“您好，请问办理什么业务”
    • C、右；“欢迎光临”
    • D、左；“您好，请问办理什么业务”

    正确答案:B

  • 第7题：

    在行握手礼时，应伸出（）轻轻上下摇动二三下。

    • A、左手，四指并拢
    • B、左手，四指张开
    • C、右手，四指并拢
    • D、右手，四指张开

    正确答案:C

  • 第8题：

    与人握手时，下列做法合适的是（）。

    • A、伸出双手，交叉握住对方双手
    • B、伸出左手，适当用力紧握对方右手
    • C、伸出右手，用力紧握对方左手
    • D、伸出右手，适当用力握住对方右手

    正确答案:D

  • 第9题：

    当客户询问方位时应（）

    • A、手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
    • B、简单摆手告知方向
    • C、用手指指出方向
    • D、简单描述一下即可

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
    A

    手腕

    B

    手臂

    C

    手掌

    D

    双手


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    端托的方法是（）。
    A

    左手手掌伸平

    B

    左手手臂伸直

    C

    右手手臂伸直

    D

    右手手掌伸开


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户询问方位时应（）
    A

    手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户

    B

    简单摆手告知方向

    C

    用手指指出方向

    D

    简单描述一下即可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（）。

    A手掌与地面垂直

    B掌心向下倾斜

    C随意

    D手掌向上倾斜


    D
    略

  • 第14题：

    示意客户时，要用（）的手势。

    • A、手心向上，五指并拢
    • B、单指
    • C、手心向下
    • D、立起手掌

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。

    • A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
    • B、营业场所无客户时修剪指甲
    • C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
    • D、接物或递物时用右手

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    营业厅业务办理服务规范包括（）

    • A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
    • B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
    • C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
    • D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
    • E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
    • F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    与客户握手时应站立，伸出右手用手掌和手指握住对方的手掌，力度适中，注视对方，微笑致意或问好，时间一般以3至5秒为宜。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    端托的方法是（）。

    • A、左手手掌伸平
    • B、左手手臂伸直
    • C、右手手臂伸直
    • D、右手手掌伸开

    正确答案:A

  • 第19题：

    当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）

    • A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
    • B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
    • C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车

    正确答案:A

  • 第20题：

    上身微微前倾，两足立正，伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，握着对方的手掌，上下晃动两到（），并且适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。

    • A、一下
    • B、三下
    • C、四下
    • D、五下

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    示意客户时，要用（）的手势。
    A

    手心向上，五指并拢

    B

    单指

    C

    手心向下

    D

    立起手掌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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