给顾客测血压后压差>60mmhg，如何与顾客沟通（）A、您好，您的血压压差高于正常标准，近段时间测过血压吗？B、压差大说明你血管硬化的比较严重，血管硬化后就会影响血液的运行，使高压升的比较高。C、平时饮食要低盐、低脂、低糖，保护血管，防血栓形成。D、多运动，少吃肉，少吃药，药物对身体副作用大
题目
给顾客测血压后压差>60mmhg，如何与顾客沟通（）
- A、您好，您的血压压差高于正常标准，近段时间测过血压吗？
- B、压差大说明你血管硬化的比较严重，血管硬化后就会影响血液的运行，使高压升的比较高。
- C、平时饮食要低盐、低脂、低糖，保护血管，防血栓形成。
- D、多运动，少吃肉，少吃药，药物对身体副作用大
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第1题：
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通答案：D解析：顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。 -
第2题：
查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
正确答案: 不符合GB／T‘19001—2008标准：7.2.3“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：…C.顾客反馈，包括顾客抱怨。”
不符合事实：查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，组织已经通知运输部门和产品包装部门进行处理，经与该顾客沟通，该顾客并不知情。 -
第3题：
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
- A、实在没有，不找钱
- B、找一角钱给顾客
- C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
正确答案:B -
第4题：
出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。
- A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好
- B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求
- C、同时和联营商沟通
正确答案:A,B,C -
第5题：
零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
正确答案:错误 -
第6题：
针对顾客关系的基本策略包括（）
- A、尊重顾客
- B、提供人性化服务
- C、加强与顾客的沟通
- D、维护顾客权益
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
顾客关系管理系统如何给企业提供价值？
正确答案: 降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期
维护、营销。
提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。
提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。
提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。 -
第8题：
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人 -
第9题：
美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．
- A、沟通
- B、调整
- C、观察
- D、礼貌待客
正确答案:D -
第10题：
问答题查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。正确答案： 不符合GB／T‘19001—2008标准：7.2.3“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：…C.顾客反馈，包括顾客抱怨。”
不符合事实：查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，组织已经通知运输部门和产品包装部门进行处理，经与该顾客沟通，该顾客并不知情。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A与顾客沟通
B与供应商沟通
C如何沟通
D部门内部沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）A创造、沟通与传达价值给顾客
B管理顾客关系
C是社会关系人活力
D满足全部顾客的需求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
- A、与顾客沟通
- B、与供应商沟通
- C、如何沟通
- D、部门内部沟通
正确答案:C -
第14题：
与顾客沟通
正确答案:是指零售商向顾客提供关于商店和所提供的商品及服务的信息，影响顾客对商店的态度和购买行为。 -
第15题：
如何给顾客导购诗尼曼玻璃制品？
正确答案:诗尼曼玻璃制品严格接照国家关于“玻璃制品强化力、支撑力度、柔软度、裂损度、清晰度、着色度”的行业标准，统一定制，专厂生产，专供专用。其硬度好，支撑力强，裂损率低，清晰度高，着色新鲜均匀，厚度足尺（5毫米）。另外，玻璃背后有防爆膜，门框凹槽配有专用u型胶条，防震、防损，安全有保证。 -
第16题：
与网络客户进行沟通时，应（）
- A、给顾客准确的推介
- B、坦诚介绍商品的优点与缺点
- C、多检讨自己
- D、换位思考，理解顾客意愿
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
与顾客常见的沟通方式有（）。
- A、电话沟通
- B、组织客户参与集体活动
- C、请顾客吃饭
- D、登门给顾客送礼品
- E、信函
正确答案:A,B,E -
第18题：
美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）
- A、创造、沟通与传达价值给顾客
- B、管理顾客关系
- C、是社会关系人活力
- D、满足全部顾客的需求
正确答案:D -
第19题：
进入互联网+时代，有些淘宝卖家因为顾客给了差评就报复顾客。对此，你怎么看？
正确答案: 因顾客给差评就报复顾客本身属于违法行为，严重侵害了消费者的权益，对于这种现象应该严加处罚。
随着互联网+时代的到来，越来越多的消费者选择在网络上进行购物。电商网络平台评价体系为消费者在购买商品时提供了一定的参考，同时也给商家提供了一个公平的竞争环境。然而，当部分商家在自己商品或服务受到差评时，不能理性的对待处理，考虑的不是如何提升服务解决问题，而是对给出差评的消费者进行报复，严重影响了消费者的权益。当然，也不排除个别商家或者个别消费者出于打击竞争对手或为了个人私利等不正当理由，对商家给出恶意差评的情况。加之，商家在面对这种情况的时候没有有效的申诉渠道，又不愿息事宁人，最终选择以非理性的方式应对。
无论出于何种原因，对给出差评的消费者进行报复终究不是一种理性的处理方式。一方面，严重侵犯了消费者的权益，给消费者造成了损失；另一方面，严重扰乱了网络销售平台的秩序，使得消费者出于个人安全的考虑，不能给出公正的评价，影响了商家之间的公平竞争，也不利于其他消费者对于商品的选择。
究其原因，一方面，网络销售平台体系不健全，消费者在受到部分商家恶意报复之后，没有有效的诉求渠道，使得这些商家不能得到应有的处罚而肆意妄为。而商家在面对恶意差评的时候，因为没有有效的申诉渠道可以消除差评，从而选择报复消费者。同时，电商网络平台的评价体系中，差评对于商家的信用评级及销量的绝对作用，也使得商家不能理性的看待差评，而采取极端行为。另一方面，商家自身素质较差，功利性作祟，导致其受到差评后不是想办法提升自己，而是报复消费者。
为了保障消费者和商家共同的权益，营造良好的电商平台环境，一方面，电子商务平台应尽快完善平台管理机制，为消费者及商家维护权益建立更具保障的制度，将打击报复消费者的行为，纳入商家诚信记录，并对其采取一定的处罚，情况严重的取消涉事商家在平台的经营资格。另一方面，理性看待差评的作用，采取多维评价体系对商家进行评价，而不是单单依靠差评。更为重要的是，严格设定商家的准入门槛，对于入驻的商家要有详细的信息注册，以便于对商家的管理。同时，政府也应完善互联网商务平台的相应法规，对于违法行为严惩不贷，增加其违法成本，同时也应明确电子商务平台的责任，督促其做好平台管理工作。当然，消费者也应理性对待商家，当权益受到损害时，通过合法渠道解决问题，避免激化矛盾，出现类似商家打击报复消费者的事件。 -
第20题：
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
正确答案:容忍度；挫折感 -
第21题：
给顾客做护理时，跟顾客沟通应（）。
- A、随心所欲
- B、轻声细语
- C、声音响亮
- D、使用英语
正确答案:B -
第22题：
多选题与网络客户进行沟通时，应()A给顾客准确的推介
B坦诚介绍商品的优点与缺点
C多检讨自己
D换位思考，理解顾客意愿
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A顾客报怨
B顾客投诉
C顾客调查
D顾客沟通
正确答案： C解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。