美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客

题目

美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．

A.沟通

B.调整

C.观察

D.礼貌待客

相似考题

1.与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。A.不时与顾客进行目光交流B.双手自然地放在桌面或身体两侧C.真诚的赞美顾客D.目不转睛地盯着顾客以示关心

2.在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）A.真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

3.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

4.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

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  • 第1题：

    美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

    A.主观推断

    B.主动询问

    C.记录

    D.细致观察


    正确答案：B

  • 第2题：

    顾客关系管理的主要内容有( )。

    A．将产品销售给顾客

    B．识别顾客

    C．与顾客接触

    D．调整产品和服务

    E．给顾客提供信任


    正确答案：BCD
    解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

  • 第3题：

    美容师为顾客介绍产品时不应_____。

    A.挖掘顾客潜在需要

    B.转移价格问题

    C.据理把顾客说服

    D.耐心倾听用心领悟


    正确答案：C

  • 第4题：

    美容师与顾客谈话时，应以_____为主。

    A.谈论私事

    B.品评同事手艺

    C.批评公司讨好顾客

    D.打开话题、鼓励顾客多谈自己


    正确答案：D

  • 第5题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

    A.就事论事

    B.适度解释项目效果

    C.边观察边调整

    D.调整情绪注意情感沟通


    正确答案：A

  • 第6题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

    A.展示

    B.倾诉

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第7题：

    面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的_____和良好的心理承受能力。

    A.接待技巧

    B.倾听技巧

    C.语言沟通技巧

    D.美容基础知识


    正确答案：D

  • 第8题：

    美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

    • A、热情服务
    • B、诚信公平
    • C、不打骂顾客
    • D、不顶撞顾客

    正确答案:A

  • 第9题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。

    • A、就事论事
    • B、适度解释项目效果
    • C、边观察边调整
    • D、调整情绪注意情感沟通

    正确答案:A

  • 第10题：

    美容师应与顾客沟通，并填写（）。

    • A、顾客姓名
    • B、顾客咨询表
    • C、顾客年龄
    • D、顾客护肤经历

    正确答案:B

  • 第11题：

    美容师可以利用询问技巧来确认（）。

    • A、顾客护理方案
    • B、顾客的消费习惯
    • C、顾客的需求
    • D、顾客的经济收入

    正确答案:C

  • 第12题：

    美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。

    • A、着装时尚新潮，色彩鲜艳，引人注目
    • B、关心顾客，仔细询问顾客个人经历
    • C、吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
    • D、谈话中适度幽默，接近与顾客的距离

    正确答案:D

  • 第13题：

    （）是美容师接待程序中必不可少的环节

    A.为顾客进行皮肤护理

    B.检测分析顾客的皮肤状况

    C.为顾客化妆

    D.将客户档案交给美容师妥善保管


    正确答案：B

  • 第14题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

    A.耐心听取顾客要求

    B.设身处地为顾客着想

    C.从顾客的要求出发，出谋划策

    D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


    正确答案：D

  • 第15题：

    美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。

    A、讨好顾客

    B、建立好感

    C、表现自己

    D、夸赞顾客


    参考答案：B

  • 第16题：

    美容师打开话题应多给顾客_____的机会。

    A.展示

    B.说话

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第17题：

    美容师处理美容纠纷时首行要______。

    A.查找顾客违背美容师建议的行为

    B.礼貌待客，建立好感

    C.强调美容项目应有的效果

    D.提出个体之间的差异


    正确答案：B

  • 第18题：

    美容纠纷产生后，美容师不应_____。

    A.控制顾客情绪

    B.放弃情感沟通

    C.放弃情感沟通

    D.讲解美容原理


    正确答案：C

  • 第19题：

    内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通


    答案：D
    解析：
    顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第20题：

    美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

    • A、良好关系
    • B、良好沟通
    • C、良好习惯
    • D、消费基础

    正确答案:B

  • 第22题：

    美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．

    • A、沟通
    • B、调整
    • C、观察
    • D、礼貌待客

    正确答案:D

  • 第23题：

    美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。

    • A、沟通
    • B、调整
    • C、观察
    • D、礼貌待客

    正确答案:D

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