美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客

题目
美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。

A、沟通

B、调整

C、观察

D、礼貌待客

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1.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

2.美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()此题为判断题(对，错)。

3.美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客

4.当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

    A、展示

    B、倾诉

    C、倾听

    D、考虑


    参考答案：B

  • 第2题：

    美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．

    A.沟通

    B.调整

    C.观察

    D.礼貌待客


    正确答案：D

  • 第3题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

    A.展示

    B.倾诉

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第4题：

    在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

    A、不必顾及

    B、认真倾听

    C、正面驳斥

    D、尽量回避


    参考答案：B

  • 第5题：

    美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

    A.关注

    B.认识

    C.对面

    D.发现和消除


    正确答案：D

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