关于服务目标，下列说法正确的是（）A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

题目

关于服务目标，下列说法正确的是（）

  • A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
  • B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
  • C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
  • D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”
  • E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
相似考题

1.物业经营管理主要是指物业服务企业以()为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。A:资产管理增值B:满足客户需求C:价值管理最大化D:收益性物业

2.社会工作者在制定个案工作的服务目标时，( )。A.目标应该清晰易懂 B.服务对象的范围必须必明确 C.服务策略要合理 D.服务目标只是针对服务对象自身

3.谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她对服务对象说：“我们对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，同时也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗”这是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（ ）程序所采用的方法。A.共同选择适当的目标 B.确定服务对象的需要和问题 C.确定目标并决定目标的先后次序 D.向服务对象解释设定目标的目的

4.企业应当立足于企业实际，以“（ ）”为培训目标。A.服务于企业成本、服务于企业员工 B.服务于企业利益、服务于企业员工 C.服务于企业利益、服务于企业一线人员 D.服务于企业生产、服务于企业赢利

更多“关于服务目标，下列说法正确的是（）A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流””相关问题

  • 第1题：

    社会工作者谭菲菲负责为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她与服务对象就目前所存在的问题进行了多次讨论。为了达到解决问题的目的，谭菲菲需要制订明确的目标来督促服务对象的行动。因此，她与服务对象接下来讨论了服务对象认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到服务对象所希望的目标。以上的陈述是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的()程序所采用的方法。

    A:共同选择适当的目标
    B:确定服务对象的需要和问题
    C:确定目标并决定目标的先后次序
    D:向服务对象解释设定目标的目的

    答案：D
    解析：
    制订服务计划目标设定的程序和工作包括：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量，具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。本题所述为向服务对象解释设定目标的目的的方法，尚未进入目标选择阶段，所以正确答案是D。

  • 第2题：

    （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

    • A、服务界面
    • B、服务设计
    • C、服务目标
    • D、服务工具

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务定价目标是与（）的总目标相连。

    • A、企业
    • B、服务
    • C、员工
    • D、销量

    正确答案:A

  • 第4题：

    未达成服务目标的原因有（）

    • A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
    • B、企业自身的服务流程存在缺陷
    • C、目标没有细分
    • D、企业的目标值设定过高

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。


    正确答案:客户服务系统

  • 第9题：

    服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

    • A、前期
    • B、中期
    • C、后期
    • D、第一阶段
    • E、第三阶段

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）
    A

    前期

    B

    中期

    C

    后期

    D

    第一阶段

    E

    第三阶段


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。

  • 第12题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（ ）。

    A.确定服务对象的需要和问题
    B.向服务对象解释设定目标的目的
    C.向服务对象解释设定目的的目标
    D.让服务对象选择适当的目标
    E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

    答案：A,B,E
    解析：
    设定目标时包括的程序和工作有：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标；目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序。 本题考查的知识点是计划过程中，设定目标是包括的程序和工作。

  • 第14题：

    在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

    • A、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
    • B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
    • C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
    • D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
    • E、就物业环境的适应性提出建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    确定服务特性的依据主要应该是（）。

    • A、该项服务的最终效果；
    • B、该项服务所需实现的功能；
    • C、顾客的满意度；
    • D、服务组织的目标要求。

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于服务目标，下面说法正确的是（）

    • A、感性目标是对工作的理性期望
    • B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
    • C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
    • D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。

    • A、企业计划
    • B、销售目标
    • C、企业服务目标
    • D、企业战略目标

    正确答案:D

  • 第18题：

    信息系统开发的目标服务于企业目标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。

    • A、确定服务对象的需要和问题
    • B、向服务对象解释设定目标的目的
    • C、向服务对象解释设定目的的目标
    • D、让服务对象选择适当的目标
    • E、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    以下关于企业的说法正确的是（）

    • A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
    • B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要
    • C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
    • D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    确定服务特性的依据主要应该是（）。
    A

    该项服务的最终效果；

    B

    该项服务所需实现的功能；

    C

    顾客的满意度；

    D

    服务组织的目标要求。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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