客户服务团队组织设计的方法包括（）。A、以效率为主、以结构为辅的设计方法B、以结构为主、以效率为辅的设计方法C、以工作为主、以层次为辅的设计方法D、以层次为主、以工作为辅的设计方法E、以效率为主、以关系为辅的设计方法

题目

客户服务团队组织设计的方法包括（）。

  • A、以效率为主、以结构为辅的设计方法
  • B、以结构为主、以效率为辅的设计方法
  • C、以工作为主、以层次为辅的设计方法
  • D、以层次为主、以工作为辅的设计方法
  • E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
相似考题

1.大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。（）A.对B.错

2.以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行综合性分析C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、低成本原则

3.客户服务团队组织设计的方法之一是（）。A、以结构为主、以效率为辅的设计方法B、以效率为主、以层次为辅的设计方法C、以效率为主、以结构为辅的设计方法D、以结构为主、以层次为辅的设计方法

4.电子商务客户服务团队建设的阶段包括()个阶段A.4B.3C.1D.2

参考答案和解析
正确答案:A,C
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  • 第1题：

    以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

    • A、确定组织设计的原则
    • B、进行客户服务组织的运行设计
    • C、进行客户服务组织功能定位
    • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
    • E、确定组织最优的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、充分发挥领导魅力
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、加强客户服务管理
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效沟通

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务组织设计的主要内容包括（）。

    • A、职能设计和框架设计
    • B、职务设计和团队设计
    • C、协调设计
    • D、规范设计
    • E、人员设计和激励设计

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第8题：

    “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

    • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
    • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
    • C、总行客户服务中心电子银行服务组
    • D、总行电子银行部手机银行产品经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    综合评估法的评价内容通常包括（）。
    A

    客户资金状况

    B

    咨询服务方法和途径

    C

    服务方资历和经验

    D

    团队人员

    E

    服务报价


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理的工作理念包括（）。
    A

    客户导向理念

    B

    差别化、个性化服务理念

    C

    金融服务创新理念

    D

    专业化服务理念

    E

    团队合作理念


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务团队的组织分析方法包括（）。

    • A、成本分析法
    • B、决策分析法
    • C、关系分析法
    • D、工作分析法
    • E、绩效分析法

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    网点服务精神建设理念不包括（）。

    • A、尊重客户价值和人格
    • B、自觉遵守客户服务标准和流程
    • C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
    • D、虚心听取客户意见和建议

    正确答案:C

  • 第15题：

    综合评估法的评价内容通常包括（）。

    • A、客户资金状况
    • B、咨询服务方法和途径
    • C、服务方资历和经验
    • D、团队人员
    • E、服务报价

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

    • A、真诚沟通
    • B、客户服务团队的岗位设置
    • C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
    • D、加强信息沟通与合作
    • E、客户服务团队的考核与激励

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    客户服务团队的组织分析方法不包括（）。

    • A、工作分析法
    • B、决策分析法
    • C、关系分析法
    • D、结果反馈法

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务组织设计的思路是什么？


    正确答案: 1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原则进行调查测试，从而选出切合企业实际的客户服务组织结构设计原则。
    2）进行客户服务组织功能定位，组织功能决定组织结构，即组织要发挥哪些基本功能，组织运行主要存在几个层次，不同的层次在组织功能发挥中处于怎样的角色。
    3）进行客户服务组织管理控制模式的选择，不同的组织管理模式其运行方式不一，其本身并不存在谁优谁劣。
    4）在进行上述几个部分以后，按照组织结构设计原则对客户服务组织结构进行基本划分，得到相应的客户服务组织结构。
    5）在组织结构设计的基础上，通过流程分析手段，进行客户服务组织的运行设计。

  • 第19题：

    对10千伏双电源客户和35千伏及以上客户，成立由营销、发展、运检、调控人员组成的（），提供全过程跟踪服务。

    • A、客户经理
    • B、业扩服务团队
    • C、专属服务团队
    • D、专家团队

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户经理的工作理念包括（）。

    • A、客户导向理念
    • B、差别化、个性化服务理念
    • C、金融服务创新理念
    • D、专业化服务理念
    • E、团队合作理念

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
    A

    服务团队与培训体系

    B

    营销政策

    C

    服务流程、方法及响应速度

    D

    企业与客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

    正确答案： 目标、计划或任务不协调
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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