（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应

题目

（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

  • A、服务质量
  • B、服务标准
  • C、服务行为
  • D、服务反应
相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

3.（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

4.信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。”相关问题

  • 第1题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

  • 第2题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

    • A、服务人员和服务环境
    • B、服务人员和油品质量
    • C、服务环境和油品质量
    • D、油品质量和油品数量

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、真实瞬间

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

    • A、产品质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、技术质量

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

    正确答案： 服务推广
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销组合中的人，是指（）

    • A、顾客
    • B、营销人员
    • C、服务人员
    • D、服务人员和顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客忠诚度是指（）

    • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、顾客对产品或服务的满意程度
    • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
    • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

    正确答案:D

  • 第15题：

    正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。

    • A、姿势
    • B、面部表情
    • C、握手
    • D、手势

    正确答案:D

  • 第16题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

    • A、服务知识化
    • B、服务专业化
    • C、服务包装化
    • D、服务技能化

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

    • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
    • B、顾客对服务需求的程度
    • C、员工和顾客之间的相互作用
    • D、其他顾客的到来

    正确答案:C

  • 第20题：

    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

    • A、服务行为
    • B、服务反应
    • C、服务保证
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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