依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。A、客户B、拥护者C、潜在客户D、跟随者E、合伙人

题目

依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。

  • A、客户
  • B、拥护者
  • C、潜在客户
  • D、跟随者
  • E、合伙人
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1.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

2.选择目标客户的方法有()。A.全力争取“高级别”客户B.选择目标客户应当“门当户对”C.确定商店与目标客户之间是双向选择D.依据现有忠诚客户的特征来选择目标客户

3.请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?

4.按客户忠诚度分类,客户可以分为()A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

更多“依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。A、客户B、拥护者C、潜在客户D、跟随者E、合伙人”相关问题

  • 第1题：

    根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

    • A、新客户、活跃客户、拥护者
    • B、拥护者、活跃客户、新客户
    • C、新客户、拥护者、活跃客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

    • A、潜在客户
    • B、游离客户
    • C、固定客户
    • D、流失客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第6题：

    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第8题：

    按供需关系可分为忠诚客户、（）。

    • A、固定客户和流动客户
    • B、零散客户和潜在客户
    • C、一般客户和重要客户
    • D、忠诚客户和潜在客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于客户促进的内容不正确的是（）

    • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
    • B、处理客户异议，解答客户疑惑
    • C、促使客户级别不断提升直至成交
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:D

  • 第15题：

    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

    • A、发掘潜在顾客
    • B、留住低贡献客户
    • C、保持客户忠诚度
    • D、培育负值客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

    • A、忠诚客户
    • B、潜在客户
    • C、普通型客户
    • D、老客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第19题：

    依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
    A

    忠诚客户

    B

    潜在客户

    C

    普通型客户

    D

    老客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
    A

    重要性

    B

    产品购买数量

    C

    忠诚度

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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